c4y-status.de

Fälle, die das Produkt 'c4y Rechenzentrum' betreffen Aktuelle und vergangene.


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  •  Aktualisierung: Titel, Beschreibung 2023-04-18 17:12

    Titel: Probleme in der internen Infrastruktur Probleme in der internen Infrastruktur

    Beschreibung: Wir verzeichnen einen schwereren Ausfall einer internen Netzwerkkomponente, die zuständig ist für die Kommunikation zwischen Netzen und Geräten. Es wird bereits an der Behebung gearbeitet.
    Aktuell können wir nur vielmals um Entschuldigung bitten und Ihnen versichern, dass wir mit Hochdruck an einem Fix arbeiten.      Wir verzeichnen einen schwereren Ausfall einer internen Netzwerkkomponente, die zuständig ist für die Kommunikation zwischen Netzen und Geräten. Es wird bereits an der Behebung gearbeitet.
    Aktuell können wir nur vielmals um Entschuldigung bitten und Ihnen versichern, dass wir mit Hochdruck an einem Fix arbeiten.

    Zusätzliche Informationen:
    Die Ursachenforschung konnte soeben abgeschlossen werden. Im Rahmen eines Failovers kam es zu einem Routingproblem, wodurch gewisse interne Segmente und deren Dienste nicht mehr erreicht werden konnten.
    Die hierfür verantwortliche Instanz konnte ausgemacht werden. Erste Vorkehrungen gegen dieses Verhalten wurden bereits getroffen und weitere Anpassungen zur kompletten Behebung werden noch durchgeführt.

  •  Aktualisierung: Härtegrad, Titel, Beschreibung 2023-04-18 15:22

    Härtegrad:  Fehler  Warnung

    Titel: Probleme in der internen Infrastruktur Probleme in der internen Infrastruktur

    Beschreibung: Wir verzeichnen einen schwereren Ausfall einer internen Netzwerkkomponente, die zuständig ist für die Kommunikation zwischen Netzen und Geräten. Es wird bereits an der Behebung gearbeitet.
    Aktuell können wir nur vielmals um Entschuldigung bitten und Ihnen versichern, dass wir mit Hochdruck an einem Fix arbeiten.      Wir verzeichnen einen schwereren Ausfall einer internen Netzwerkkomponente, die zuständig ist für die Kommunikation zwischen Netzen und Geräten. Es wird bereits an der Behebung gearbeitet.
    Aktuell können wir nur vielmals um Entschuldigung bitten und Ihnen versichern, dass wir mit Hochdruck an einem Fix arbeiten.

    Zusätzliche Informationen:
    Ein erster Fix konnte eingespielt werden, die ersten Dienste sollten wieder zur Verfügung stehen.

  •  Aktualisierung: Titel, Beschreibung 2023-04-18 15:05

    Titel: Exchange-Services nicht verfügbar Probleme in der internen Infrastruktur

    Beschreibung: Die Loadbalancer haben Schwierigkeiten mit der Verbindung zur Exchange-Infrastruktur.
    Wir prüfen aktuell, woran dies liegt und bitten um Entschuldigung.     Wir verzeichnen einen schwereren Ausfall einer internen Netzwerkkomponente, die zuständig ist für die Kommunikation zwischen Netzen und Geräten. Es wird bereits an der Behebung gearbeitet.
    Aktuell können wir nur vielmals um Entschuldigung bitten und Ihnen versichern, dass wir mit Hochdruck an einem Fix arbeiten.

    Zusätzliche Informationen:
    Genauere Eingrenzung des Problems

  •  Fall erstellt 2023-04-18 14:54

    Die Loadbalancer haben Schwierigkeiten mit der Verbindung zur Exchange-Infrastruktur.
    Wir prüfen aktuell, woran dies liegt und bitten um Entschuldigung.

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  •  Aktualisierung:  2022-02-07 09:34

    Zusätzliche Informationen:
    Die Wartungsarbeiten wurden abgeschlossen.

  •  Fall erstellt 2022-01-24 13:51

    Sehr geehrte Kunden,
    am 6. Februar 2022 in der Zeit zwischen 0 und 6Uhr wird der Dienstleister einer unserer Leitungen eine Wartung durchführen. Er rechnet hierbei mit einer insgesamten Ausfallzeit von 4 Stunden.
    Da wir über multiple Standleitungen verfügen, sollte sich dies maximal in Leistungsspitzen leicht bemerkbar machen, dennoch möchten wir gerne darauf hinweisen, dass die Verbindungsqualität in diesem Zeitraum eventuell negativ beeinflusst wird.
    Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und wünschen noch einen schönen Tag.

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  •  Aktualisierung:  2023-03-21 07:27

    Zusätzliche Informationen:
    Die Wartung konnte ohne weitere Vorkommnisse abgeschlossen werden, vielen Dank für Ihre Geduld!

  •  Fall erstellt 2023-02-03 11:24

    Da die Heimatstadt unseres Firmensitzes (Ellwangen) 2026 die Landesgartenschau veranstaltet, werden auch rund um unser Rechenzentrum einige bauliche Veränderungen stattfinden. Vor allem die geplante Renaturalisierung der Jagst betrifft uns, da hierüber eine unserer Standleitungen ins Haus kommt. Es werden mehrere Wartungszeitfenster nötig sein, um die Leitung entsprechend freizulegen und dann neu zu vergraben.
    Konkret geht es in dieser Wartungsankündigung um den Termin am Dienstag, den 21.3.2023 zw. 0:00 und 6:00Uhr.
    Durch unsere Mehrfachanbindung an die Außenwelt sollte diese Wartung dennoch weitestgehend transparent für Sie ablaufen. Dennoch kann es zum Abschaltzeitpunkt zu einer kurzen Unterbrechung kommen, wenn Sie über diese Strecke zu uns kommen.
    Wir bedanken uns für Ihr Verständnis.

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  •  Aktualisierung: Titel 2022-11-08 11:34

    Titel: Möglicherweise behoben: Unerreichbarkeiten von und zu Telekom-Netzen festgestellt Behoben: Unerreichbarkeiten von und zu Telekom-Netzen festgestellt

    Zusätzliche Informationen:
    Das Problem scheint nachhaltig behoben zu sein. Zu den Hintergründen hält sich die Telekom (noch) bedeckt, räumte aber die Störung ein.
    Wir schließen den Fall somit.

  •  Aktualisierung: Härtegrad, Titel 2022-11-08 10:19

    Härtegrad:  Fehler  Warnung

    Titel: Unerreichbarkeiten von und zu Telekom-Netzen festgestellt Möglicherweise behoben: Unerreichbarkeiten von und zu Telekom-Netzen festgestellt

    Zusätzliche Informationen:
    Aktuell verschwinden bei uns viele Meldungen aus dem Monitoring - es wird wohl besser. Daher stufen wir den Fall zunächst herunter und werden ihn dann auch in Kürze schließen, wenn die Anbindung stabil bleibt

  •  Aktualisierung: Titel, Beschreibung 2022-11-08 10:12

    Titel: Unerreichbarkeiten festgestellt Unerreichbarkeiten von und zu Telekom-Netzen festgestellt

    Beschreibung: Wir sind wohl gerade von manchen Anbietern aus nicht erreichbar, wir prüfen die Thematik bereits und versuchen den Fehler einzugrenzen. Das Problem konnte mittlerweile eingegrenzt werden:
    Die Telekom hat wohl gerade starke Probleme im DSL und VOIP-Bereich. Wir haben einen hohen Paketverlust bis hin zu Unerreichbarkeiten bei Zugriffen in das Netz.
    Betroffen sind somit Kunden, die entweder aus Telekomnetzen zugreifen, oder aber Dienste wie z.B. SIP-Trunks bei diesem Anbieter haben. Da die Störung außerhalb unseres Netzes und somit unseres Einflussbereichs liegt, können wir Sie leider aktuell nur an die Telekom verweisen und werden bei merklichen Änderungen den Status entsprechend aktualisieren.

    Zusätzliche Informationen:
    Hauptbeschreibung angepasst, um für mehr Klarheit zu sorgen.

  •  Aktualisierung:  2022-11-08 09:08

    Zusätzliche Informationen:
    Aktuell sieht es so aus, als hätte die Telekom im DSL- und VOIP-Bereich eine Großstörung und somit Probleme, unter anderem uns zu erreichen.
    Falls Sie von einem anderen Anbieter aus Probleme haben, melden Sie sich gerne bei uns.

  •  Fall erstellt 2022-11-08 09:00

    Wir sind wohl gerade von manchen Anbietern aus nicht erreichbar, wir prüfen die Thematik bereits und versuchen den Fehler einzugrenzen.

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  •  Aktualisierung: Härtegrad 2021-06-24 15:19

    Härtegrad:  Warnung  Fehler

    Zusätzliche Informationen:
    Während die Erreichbarkeit innerhalb weniger Minuten bereits wieder sichergestellt werden konnte, wurden nun noch entsprechende Anpassungen vorgenommen, um die Ursache permanent zu vermeiden. Der Fall ist somit abgeschlossen.

  •  Aktualisierung: Härtegrad 2021-06-16 14:24

    Härtegrad:  Fehler  Warnung

    Zusätzliche Informationen:
    Alle Dienste sind wieder erreichbar. Das Failoversystem läuft aktuell und das defekte Modul wird ausgetauscht.

  •  Fall erstellt 2021-06-16 14:06

    Aktuell gibt es einige Meldungen, dass Systeme von außen nicht erreicht werden können. Unsere Technik prüft aktuell bereits die Verbindungen. Die Maschinen und Dienste an sich laufen und es ist kein Datenverlust zu befürchten

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  •  Aktualisierung:  2022-10-28 12:08

    Zusätzliche Informationen:
    Leider haben wir es am vergangenen Sonntag versäumt, die Wartungsmeldung zu schließen.
    Die Wartung ist aber gut verlaufen und es kam zu keinen Ausfällen in der Erreichbarkeit.
    Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

  •  Fall erstellt 2022-10-18 09:34

    Wir arbeiten stetig an der Verbesserung der Qualität und Sicherheit unserer Services. Zum Abschluss wichtiger Wartungsarbeiten an der Backbone Infrastruktur, benötigen wir ein kurzfristiges Wartungsfenster.

    Aus diesem Grund möchten wir Sie heute darüber informieren, dass wir am Sonntag, den 23.10.22 zwischen 10:00 Uhr und 12:00 Uhr wichtige Serviceupdates vornehmen.
    In diesem Zeitraum kann es zu kurzen Unterbrechungen bei der Erreichbarkeit der Services kommen.


    Wartungszeitraum: Sonntag, 23.10.22 von 10:00 Uhr bis ca. 12:00 Uhr


    Bei Fragen stehen wir Ihnen jederzeit gerne telefonisch unter +49 7961 8708700 oder über die E-Mail-Adresse support@cloud4you.biz zur Verfügung.

    Wir bedanken uns für Ihr Verständnis.

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  •  Aktualisierung:  2023-06-30 08:10

    Zusätzliche Informationen:
    Bereits um ca. 19:15Uhr konnten durch die Reparaturmaßnahmen an den Leitungen diese zum Teil wiederhergestellt und in Betrieb genommen werden.
    Gegen 20:46Uhr sind die cloud4you betreffenden Arbeiten an den Standleitungen durch Vorlieferanten erfolgreich beendet worden, so dass die maximale Ausfallsicherheit wieder gegeben ist.
    Zusätzlich haben wir eine weitere Leitung mit zusätzlichen Kapazitäten erweitern lassen, um bei weiteren Schäden noch mehr Reservekapazitäten vorhalten zu können.
    Wir sind also für die weiteren Bauarbeiten rund um die Landesgartenschau gerüstet, hoffen aber natürlich dennoch, dass dies nicht nochmal vorkommt.
    Vielen Dank für Ihr Verständnis wünscht Ihr cloud4you-Netzwerkteam

  •  Aktualisierung: Härtegrad 2023-06-29 16:58

    Härtegrad:  Fehler  Warnung

    Zusätzliche Informationen:
    Wir konnten kurzfristig in Rücksprache mit dem Netzbetreiber die Kapazität der Backupleitung erhöhen. Damit sollte sich die Verbindungsqualität wieder normalisieren. Diese Maßnahme wird unabhängig von der aktuellen Reparatur bis Abschluss der Bauarbeiten zur Landesgartenschau auch erhalten bleiben.
    Wir lassen die Meldung dennoch noch auf dem Level "Warnung" laufen, da die vollständige Redundanz erst wieder mit Reparatur der Primärleitungen gewährleistet ist.

  •  Aktualisierung:  2023-06-29 15:24

    Zusätzliche Informationen:
    Tatsächlich sind begangene Fehler bei Bauarbeiten zur Landesgartenschau der Verursacher. Für die abgerissenen Kabel hat das Bauunternehmen bereits zuständige Personen kontaktiert, jedoch dauern erfahrungsgemäß Reparatur(Spleiß-)arbeiten einige Zeit.
    Für die Qualitätssicherung der Adhoc-Dienste werden wir die Bandbreiten-intensive Onlinebackup-Dienste bis zur abgeschlossenen Reparatur stark drosseln.

  •  Fall erstellt 2023-06-29 14:58

    Aktuell sind beide Primäranbindungen, die unabhängig voneinander ins Haus kommen, nicht mehr aktiv. Vermutlich sind Bauarbeiten an einer zentralen Stelle dafür verantwortlich.
    Wir sind zwar noch weiter mit Backupstrecken angebunden, diese sind jedoch dadurch ziemlich ausgelastet. Es kann daher aktuell zu Beeinträchtigungen in der Anbindungsqualität kommen. Wir bitten hier entsprechend um Nachsicht.
    Sobald wir mehr wissen, werden wir hier auch entsprechend Updates posten.
    Vielen Dank, Ihr cloud4you-Netzwerkteam

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  •  Aktualisierung:  2021-05-05 10:38

    Zusätzliche Informationen:
    Auch die dedizierten VMs sind nun wieder vollständig verfügbar. Sollten Sie noch auf Probleme stoßen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir werden alles dafür tun, damit Sie unsere Dienste wieder fehlerfrei nutzen können und können uns nur bedanken für Ihre Geduld.
    Wir sind bereits in der Planung, damit solche Worst-Cases sich nicht mehr negativ auf die Verfügbarkeit auswirken. Im konkreten Fall hatte sich ein für den Ausfall vorgesehenes Speichermodul unserer Full-Flash-Infrastruktur beim Failover ebenfalls direkt verabschiedet. Dadurch brach das RAID-System zusammen.
    Zur korrekten Anzeige werden nun auch die ehemals betroffenen Produkte wieder dem Fall hinzugefügt.

  •  Aktualisierung:  2021-05-04 23:23

    Zusätzliche Informationen:
    Auch SecureDrive steht wieder zur Verfügung. Bitte beachten Sie hierzu die Informationsmail, die Sie erhalten haben sollten.
    Falls Sie keine Nachricht bekommen haben, kontaktieren Sie uns bitte über die bekannten Kommunikationswege.
    Vielen Dank für Ihre Geduld.

  •  Aktualisierung:  2021-05-04 14:20

    Zusätzliche Informationen:
    Nachdem auch Veeam Cloud Connect wieder funktioniert, sind nur noch SecureDrive sowie dedizierte VMs davon betroffen.
    Wir bleiben weiter dran.

  •  Aktualisierung:  2021-05-04 10:52

    Zusätzliche Informationen:
    Betroffene Produkte aktualisiert.

  •  Aktualisierung:  2021-05-04 09:53

    Zusätzliche Informationen:
    Das ADFS (für die CRM-Dienste benötigt) ist ebenfalls wieder verfügbar.

  •  Aktualisierung:  2021-05-04 09:27

    Zusätzliche Informationen:
    Betroffene Produkte aktualisiert.

  •  Aktualisierung:  2021-05-04 09:19

    Zusätzliche Informationen:
    Wir sind wieder telefonisch erreichbar und die Exchange-Dienste sind ebenfalls wieder verfügbar.
    An den weiteren Systemen sind wir nach wie vor dran.

  •  Fall erstellt 2021-05-04 08:14

    Wir benachrichtigen Sie an dieser Stelle sobald die Störung behoben ist.

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  •  Aktualisierung:  2020-08-27 11:52

    Zusätzliche Informationen:
    Die Probleme scheinen nachhaltig behoben zu sein.

  •  Aktualisierung: Härtegrad, Beschreibung 2020-08-26 16:01

    Härtegrad:  Warnung  Fehler

    Beschreibung: Es gab wohl von etwa 15Uhr bis 15:25Uhr eine Großraumstörung im Internet, die auch die Verfügbarkeit unserer Dienste beeinträchtigte. Wir behalten die Situation weiter im Auge.  Die Störung (beginnend ab etwa 15Uhr) hält weiter an. Es kommt hierbei immer wieder in unregelmäßigen Abständen zu Verbindungsabbrüchen. Unsere Standleitungsanbieter sind informiert und die Störung ist den zuständigen Stellen auch bekannt. Es wird mit Hochdruck an einer Lösung gearbeitet.

    Zusätzliche Informationen:
    Es konnten weitere Verbindungsprobleme aufgezeigt werden.

  •  Aktualisierung: Härtegrad, Beschreibung 2020-08-26 15:29

    Härtegrad:  Fehler  Warnung

    Beschreibung: Aktuell gibt es eine Großstörung im Internet, wodurch unsere Dienste nur eingeschränkt verfügbar sein können. Auch telefonisch sind wir dadurch wohl nur schlecht erreichbar. Wir halten Sie hier auf dem Laufenden.  Es gab wohl von etwa 15Uhr bis 15:25Uhr eine Großraumstörung im Internet, die auch die Verfügbarkeit unserer Dienste beeinträchtigte. Wir behalten die Situation weiter im Auge.

    Zusätzliche Informationen:
    Die Störung scheint sich einigermaßen entspannt zu haben. Sofern es keine weiteren Vorkommnisse geben, schließen wir den Fall morgen Vormittag.

  •  Fall erstellt 2020-08-26 15:15

    Aktuell gibt es eine Großstörung im Internet, wodurch unsere Dienste nur eingeschränkt verfügbar sein können. Auch telefonisch sind wir dadurch wohl nur schlecht erreichbar. Wir halten Sie hier auf dem Laufenden.

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  •  Aktualisierung: Beschreibung 2021-01-18 09:19

    Beschreibung: Der Anbieter unserer Primäranbindung im Rechenzentrum wir am 17. Januar 2021 von 0:00Uhr bis 6:00Uhr Wartungsarbeiten durchführen. Die geschätzte Ausfallzeit der Leitung liegt dabei bei einer Stunde.
    Durch unsere mehrfach redundante Anbindung sollten Sie von dieser Wartung nichts mitbekommen und alle Dienste sollten wie gewohnt zur Verfügung stehen.      Der Anbieter unserer Primäranbindung im Rechenzentrum wir am 17. Januar 2021 von 0:00Uhr bis 6:00Uhr Wartungsarbeiten durchführen. Die geschätzte Ausfallzeit der Leitung liegt dabei bei einer Stunde.
    Durch unsere mehrfach redundante Anbindung sollten Sie von dieser Wartung nichts mitbekommen und alle Dienste sollten wie gewohnt zur Verfügung stehen.

    Zusätzliche Informationen:
    Der automatisierte Schwenk auf die Backupleitung verlief ohne Probleme und die Dienste waren über die Dauer hinweg verfügbar.
    Falls es bei Ihnen dennoch zu Unterbrechungen kam, würden wir uns über eine Meldung sehr freuen. Vielen Dank!

  •  Fall erstellt 2020-12-23 09:24

    Der Anbieter unserer Primäranbindung im Rechenzentrum wir am 17. Januar 2021 von 0:00Uhr bis 6:00Uhr Wartungsarbeiten durchführen. Die geschätzte Ausfallzeit der Leitung liegt dabei bei einer Stunde.
    Durch unsere mehrfach redundante Anbindung sollten Sie von dieser Wartung nichts mitbekommen und alle Dienste sollten wie gewohnt zur Verfügung stehen.

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  •  Aktualisierung:  2023-08-02 09:11

    Zusätzliche Informationen:
    Die Wartung konnte ohne weitere Vorkommnisse abgeschlossen werden, vielen Dank für Ihre Geduld!

  •  Fall erstellt 2023-07-17 10:27

    Um sicher zu gehen, dass alle technischen Instanzen und Geräte auf dem aktuellen Stand sind, müssen hin und wieder Systeme gewartet werden. Aus diesem Grund wird am Mittwoch, dem 02. August 2023 eine unserer Standleitungen zw. 0:00 Uhr und 6:00 Uhr durch den Vorlieferanten gewartet. Die insgesamte Ausfallzeit sollte dabei nicht mehr als 10 - 15 Minuten betragen.
    Durch unsere Mehrfachankopplung an die Außenwelt dürfte diese Wartung weitestgehend transparent für Sie ablaufen. Maximal beim Umschalten kann es zu kleinen Aussetzern kommen, ehe Sie über eine alternative Strecke den Weg zu uns finden.

    Wir bedanken uns für Ihr Verständnis.

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  •  Aktualisierung:  2023-02-27 08:18

    Zusätzliche Informationen:
    Die Wartung konnte ohne weitere Vorkommnisse abgeschlossen werden, vielen Dank für Ihre Geduld!

  •  Fall erstellt 2023-02-09 15:51

    Um sicher zu gehen, dass alle technischen Instanzen und Geräte auf dem aktuellen Stand sind, müssen hin und wieder Systeme gewartet werden. Aus diesem Grund wird am Sonntag, den 26. Februar 2023 eine unserer Standleitungen zw. 0:00Uhr und 6:00Uhr durch den Vorlieferanten gewartet. Die insgesamte Ausfallzeit sollte dabei nicht mehr als eine Stunde betragen.
    Durch unsere Mehrfachankopplung an die Außenwelt dürfte diese Wartung weitestgehend transparent für Sie ablaufen. Maximal beim Umschalten kann es zu kleinen Aussetzern kommen, ehe Sie über eine alternative Strecke den Weg zu uns finden.
    Wir bedanken uns für Ihr Verständnis.

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  •  Aktualisierung:  2022-11-15 09:23

    Zusätzliche Informationen:
    Das Problem scheint nachhaltig behoben zu sein.
    Wir schließen den Fall somit.

  •  Fall erstellt 2022-11-15 08:02

    Die Telekom hat wohl gerade starke Probleme im DSL und VOIP-Bereich. Wir haben einen hohen Paketverlust bis hin zu Unerreichbarkeiten bei Zugriffen in das Netz.
    Betroffen sind somit Kunden, die entweder aus Telekomnetzen zugreifen, oder aber Dienste wie z.B. SIP-Trunks bei diesem Anbieter haben. Da die Störung außerhalb unseres Netzes und somit unseres Einflussbereichs liegt, können wir Sie leider aktuell nur an die Telekom verweisen und werden bei merklichen Änderungen den Status entsprechend aktualisieren

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  •  Aktualisierung:  2021-01-26 11:21

    Zusätzliche Informationen:
    Wir konnten den Fehler finden und schnell beseitigen. Sollten Sie noch Probleme feststellen, melden Sie sich gerne per Mail/Telefon bei uns.
    Wir bedanken uns für Ihre Geduld und entschuldigen uns vielmals für die entstandenen Umstände.

  •  Aktualisierung:  2021-01-26 11:15

    Zusätzliche Informationen:
    Wir konnten das Problem finden, die Dienste sollten in wenigen Sekunden wieder verfügbar sein

  •  Fall erstellt 2021-01-26 11:08

    Es kommt gerade zu Einschränkungen in der Erreichbarkeit des SQL-Clusters, wir sind an dem Thema dran.

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  •  Aktualisierung: Härtegrad, Titel, Beschreibung 2023-07-27 09:24

    Härtegrad:  Information  Wartung

    Titel: Kompromittierung der 3CX V18 Desktop App (Mindestens aktualisieren!) Wartung an einer unserer Standleitungen des Rechenzentrums am 26.07.2023 zw. 0:00 und 6:00Uhr

    Beschreibung: Sehr geehrte Partner und Kunden,
    das CrowdStrike Intelligence Team hat in der aktuellsten 3CX Desktop App (18.12.407) einen Trojaner gefunden (Referenz: https://www.crowdstrike.com/blog/crowdstrike-detects-and-prevents-active-intrusion-campaign-targeting-3cxdesktopapp-customers/). Wir empfehlen Ihnen dringendst, die 3CX Desktop App zu deinstallieren und bis auf weiteres die WebApp (https://<Ihre 3CX-Instanz>/webclient) zurückzugreifen. Auch beim V16 Client ist keine Kompromittierung bekannt, so dass alternativ auch dieser verwendet werden kann.
    Weiter empfehlen wir, möglichst alle Kennwörter und Zugänge (priorisiert nach Brisanz) sehr schnell zu ändern.
    Wir verfolgen als Hostinganbieter den Fall natürlich weiter und werden mögliche Updates hier veröffentlichen.
    Vielen Dank für Ihr Verständnis!
    Ihr cloud4you-Team     Um sicher zu gehen, dass alle technischen Instanzen und Geräte auf dem aktuellen Stand sind, müssen hin und wieder Systeme gewartet werden. Aus diesem Grund wird am Mittwoch, dem 26. Juli 2023 eine unserer Standleitungen zw. 0:00 Uhr und 6:00 Uhr durch den Vorlieferanten gewartet. Die insgesamte Ausfallzeit sollte dabei nicht mehr als 10 - 15 Minuten betragen.
    Durch unsere Mehrfachankopplung an die Außenwelt dürfte diese Wartung weitestgehend transparent für Sie ablaufen. Maximal beim Umschalten kann es zu kleinen Aussetzern kommen, ehe Sie über eine alternative Strecke den Weg zu uns finden.

    Wir bedanken uns für Ihr Verständnis.


    Zusätzliche Informationen:
    Die Wartung konnte ohne weitere Vorkommnisse abgeschlossen werden, vielen Dank für Ihre Geduld!

  •  Aktualisierung: Härtegrad, Titel 2023-04-11 11:23

    Härtegrad:  Warnung  Information

    Titel: Kompromittierung der 3CX V18 Desktop App (Mindestens aktualisieren!) Kompromittierung der 3CX V18 Desktop App (Mindestens de- und wieder installieren!)

    Zusätzliche Informationen:
    3CX hat nun eine neue geprüfte Version der 3CX Desktop App herausgegeben.
    Die Build-Nummer der neuen Version lautet 18.12.425.

    Wie Sie die neueste Version der Desktop App erhalten:
    - Stellen Sie sicher, dass sich Ihre 3CX auf der neuesten Version befindet.
    - Laden Sie die neueste Version der Anwendung über den Webclient oder die PWA herunter und installieren diese.
    - Klicken Sie auf das blaue Windows oder Apple-Symbol in der linken Leiste.
    - Wählen Sie bei der "Nativen App" bzw. der "Desktop-Anwendung" installieren
    - Führen Sie die Datei nach dem Download aus und installieren die Anwendung.
    - Wenn die Anwendung gestartet ist, wechseln Sie wieder zurück und klicken unter "Installieren" auf den Button "Provisionieren".
    Die neueste Version der Anwendung ist nun installiert.

    Wir werden den Fall noch geöffnet lassen, bis wir von 3CX weitere Informationen über den Angriff selbst erhalten haben. Diese werden wir Ihnen selbstverständlich hierüber weitergeben.

  •  Aktualisierung: Titel 2023-04-03 12:24

    Titel: Kompromittierung der 3CX V18 Desktop App (Mindestens aktualisieren!) Kompromittierung der 3CX V18 Desktop App (Mindestens de- und wieder installieren!)

    Zusätzliche Informationen:
    Der Hersteller hat einen neuen Blogeintrag veröffentlicht, in dem er dringend davon abrät, die 3CX Desktop App zu verwenden bzw. auf dem Rechner installiert zu haben.
    Von den Kompromittierten Versionen abgesehen, ist auch die neueste Version der Anwendung nicht zu 100% sicher, da die Prüfung des gesamten Quellcodes noch in Gange ist. Hier wurde lediglich die akute Bedrohgung entfernt, die Sicherheit ist aber nicht gewährleistet.

    3CX legt ihren Kunden und Partnern ans Herz die 3CX Desktop App zu deinstallieren, was hoffentlich bereits geschehen ist, und auch die am vergangenen Donnerstag veröffentlichte Version der Desktop App nur zu verwenden, wenn die Funktionen unbedingt benötigt werden.

    Stattdessen sollten Sie den Webclient oder die PWA auf dem PC verwenden. Ebenfalls verlängert 3CX den Support für den Legacy 3CX Windows Client, welcher somit ebenfalls verwendet werden kann.

    Für mehr Informationen zum Thema klicken Sie hier, um zum Blogeintrag vom Hersteller zu gelangen.

  •  Aktualisierung: Titel 2023-03-31 13:24

    Titel: Kompromittierung der 3CX V18 Desktop App (Mindestens aktualisieren!) Kompromittierung der 3CX V18 Desktop App (Mindestens de- und wieder installieren!)

    Zusätzliche Informationen:
    Der Hersteller 3CX hat soeben eine Mail an Partner und Kunden versandt. Sie können diese hier einsehen.

    Die wichtigsten Inhalte:
    - Nochmal die Erklärung zum abendlichen Update der DesktopApp und deren Verwendungszweck
    - Genauere Erklärungen zum Aufruf der Portable Web App (PWA)
    - Genauere Bestimmung der betroffenen OSX-DesktopApps: 18.11.1213, 18.12.402, 18.12.407 und 18.12.416
    - Beauftragung des Cybersicherheitsunternehmens Mandiant zur vollständigen Aufklärung

  •  Aktualisierung: Titel 2023-03-31 11:05

    Titel: Kompromittierung der 3CX V18 Desktop App (Mindestens aktualisieren!) Kompromittierung der 3CX V18 Desktop App (Mindestens de- und wieder installieren!)

    Zusätzliche Informationen:
    In diversen Gesprächen mit Kunden haben sich noch einige Unklarheiten herauskristallisiert. Wir wollen daher noch folgende Dinge klarstellen:

    - Die gestern Abend referenzierte neue Version 18.12.422 wurde nur als Schnelllösung herausgebracht für Kunden, die auf Features der DesktopApp nicht verzichten können. 3CX empfiehlt nach wie vor die Verwendung der Portable Web App (PWA), wenn damit temporär gearbeitet werden kann. Erst mit der neuen DesktopApp, die dann ein anderes Client-Zertifikat verwendet, wird der Betrieb wieder empfohlen.
    - Wenn die temporäre DesktopApp verwendet werden soll, muss zwingend die alte App deinstalliert werden. Eine Aktualisierung genügt nicht!

    Für die Deinstallation kann auch ein PowerShell-Script verwendet werden:

    # Stop-Process -name 3CX* -Force
    # $application = Get-WmiObject -Class Win32_Product -Filter "Name = '3CX Desktop APP'"
    # $application.Uninstall()
    # Remove-Item C:\Users\$env:UserName\AppData\Roaming\3CXDesktopApp -Recurse
    # Remove-Item C:\Users\$env:UserName\AppData\Local\Programs\3CXDesktopApp -Recurse

  •  Aktualisierung: Härtegrad, Titel 2023-03-30 16:52

    Härtegrad:  Fehler  Warnung

    Titel: Kompromittierung der 3CX V18 Desktop App (Bis auf weiteres deinstallieren!) Kompromittierung der 3CX V18 Desktop App (Mindestens aktualisieren!)

    Zusätzliche Informationen:
    Ein aktualisierter Desktop-Client wurde soeben für Windows und Mac veröffentlicht.
    Zur Veröffentlichung begeben Sie sich bitte in die Adminoberfläche Ihrer 3CX-Instanz und klicken Sie oben rechts auf Updates ? Zahnrad.
    Gehen Sie - dort angekommen - unten auf den Balken "3CX Apps (2)":
    Screenshot
    Sie können dann jeden Eintrag einmal durch Klick auf den Namen markieren und dann oben auf "Auswahl herunterladen" klicken.
    Im Anschluss daran können Sie über den herkömmlichen Weg in der Webapp wieder den Desktop-Client herunterladen.
    Es wird jedoch in nächster Zeit noch ein Update geben, welches das Client-Zertifikat ersetzt. Dies war für den Hersteller in so kurzer Zeit nicht möglich. Erst dann werden wir auch den Fall komplett schließen.

  •  Aktualisierung:  2023-03-30 10:27

    Zusätzliche Informationen:
    Weitere Details:
    Betroffen sind die Windows-Clients in Version 18.12.407 und 18.12.416, sowie wohl die MacOS-Versionen 18.11.1213 und "latest". Diese wurden jedoch erst mit dem Server-Update 7 ausgerollt, welches vergangene Woche veröffentlicht wurde. Sollte Ihre 3CX-Instanz also noch auf V18 Update 6 oder früher laufen, sind Sie laut aktuellem Wissensstand davon nicht betroffen.
    Wir konnten weiter feststellen, dass der von uns angebotene Virenschutz ESET die infizierten Versionen bereits erfolgreich entdeckt und entfernt hat.
    Auch vom Hersteller selbst gibt es mittlerweile ein Statement: https://www.3cx.com/blog/news/desktopapp-security-alert/
    Hier steht unter anderem auch, dass man bereits mit Hochdruck an der Entwicklung eines Updates für die Desktop-Clients arbeitet.

  •  Fall erstellt 2023-03-30 09:34

    Sehr geehrte Partner und Kunden,
    das CrowdStrike Intelligence Team hat in der aktuellsten 3CX Desktop App (18.12.407) einen Trojaner gefunden (Referenz: https://www.crowdstrike.com/blog/crowdstrike-detects-and-prevents-active-intrusion-campaign-targeting-3cxdesktopapp-customers/). Wir empfehlen Ihnen dringendst, die 3CX Desktop App zu deinstallieren und bis auf weiteres die WebApp (https://<Ihre 3CX-Instanz>/webclient) zurückzugreifen. Auch beim V16 Client ist keine Kompromittierung bekannt, so dass alternativ auch dieser verwendet werden kann.
    Weiter empfehlen wir, möglichst alle Kennwörter und Zugänge (priorisiert nach Brisanz) sehr schnell zu ändern.
    Wir verfolgen als Hostinganbieter den Fall natürlich weiter und werden mögliche Updates hier veröffentlichen.
    Vielen Dank für Ihr Verständnis!
    Ihr cloud4you-Team

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  •  Aktualisierung:  2021-01-26 11:28

    Zusätzliche Informationen:
    Die Wartung der Sekundäranbindung konnte erwartungsgemäß ohne Unterbrechungen abgeschlossen werden.

  •  Aktualisierung: Beschreibung 2020-12-23 13:02

    Beschreibung: Der Anbieter unserer Sekundäranbindung im Rechenzentrum wir am 17. Januar 2021 von 0:00Uhr bis 6:00Uhr Wartungsarbeiten durchführen. Dies betrifft auch die Anbindung des ausgelagerten ISO-Rechenzentrums. Die geschätzte Ausfallzeit der Leitung liegt dabei bei einer Stunde.
    Durch unsere mehrfach redundante Anbindung sollten Sie für Dienste innerhalb unseres lokalen Rechenzentrums von dieser Wartung nichts mitbekommen. In das ISO-RZ ausgelagerte Dienste können jedoch von der Ausfallzeit betroffen sein. Sollten Sie von dem ISO-RZ nichts wissen, besteht kein Grund zur Verunsicherung. In diesem Fall liegen die Daten im internen Rechenzentrum.     Der Anbieter unserer Sekundäranbindung im Rechenzentrum wir am 24. Januar 2021 von 0:00Uhr bis 6:00Uhr Wartungsarbeiten durchführen. Dies betrifft auch die Anbindung des ausgelagerten ISO-Rechenzentrums. Die geschätzte Ausfallzeit der Leitung liegt dabei bei einer Stunde.
    Durch unsere mehrfach redundante Anbindung sollten Sie für Dienste innerhalb unseres lokalen Rechenzentrums von dieser Wartung nichts mitbekommen. In das ISO-RZ ausgelagerte Dienste können jedoch von der Ausfallzeit betroffen sein. Sollten Sie von dem ISO-RZ nichts wissen, besteht kein Grund zur Verunsicherung. In diesem Fall liegen die Daten im internen Rechenzentrum.

    Zusätzliche Informationen:
    Datum im Text korrigiert, Überschrift war korrekt.

  •  Fall erstellt 2020-12-23 13:01

    Der Anbieter unserer Sekundäranbindung im Rechenzentrum wir am 17. Januar 2021 von 0:00Uhr bis 6:00Uhr Wartungsarbeiten durchführen. Dies betrifft auch die Anbindung des ausgelagerten ISO-Rechenzentrums. Die geschätzte Ausfallzeit der Leitung liegt dabei bei einer Stunde.
    Durch unsere mehrfach redundante Anbindung sollten Sie für Dienste innerhalb unseres lokalen Rechenzentrums von dieser Wartung nichts mitbekommen. In das ISO-RZ ausgelagerte Dienste können jedoch von der Ausfallzeit betroffen sein. Sollten Sie von dem ISO-RZ nichts wissen, besteht kein Grund zur Verunsicherung. In diesem Fall liegen die Daten im internen Rechenzentrum.

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  •  Aktualisierung:  2023-02-15 08:20

    Zusätzliche Informationen:
    Die Wartung konnte ohne weitere Vorkommnisse abgeschlossen werden, vielen Dank für Ihre Geduld!

  •  Fall erstellt 2023-02-02 16:53

    Um sicher zu gehen, dass alle technischen Instanzen und Geräte auf dem aktuellen Stand sind, müssen hin und wieder Systeme gewartet werden. Aus diesem Grund wird am Mittwoch, dem 15. Februar 2023 eine unserer Standleitungen zw. 0:00 Uhr und 6:00 Uhr durch den Vorlieferanten gewartet. Die insgesamte Ausfallzeit sollte dabei nicht mehr als 15 Minuten betragen.
    Durch unsere Mehrfachankopplung an die Außenwelt dürfte diese Wartung weitestgehend transparent für Sie ablaufen. Maximal beim Umschalten kann es zu kleinen Aussetzern kommen, ehe Sie über eine alternative Strecke den Weg zu uns finden.
    Wir bedanken uns für Ihr Verständnis.

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  •  Aktualisierung:  2023-03-17 08:02

    Zusätzliche Informationen:
    Die Wartung konnte ohne weitere Vorkommnisse abgeschlossen werden, vielen Dank für Ihre Geduld!

  •  Fall erstellt 2023-02-03 11:23

    Da die Heimatstadt unseres Firmensitzes (Ellwangen) 2026 die Landesgartenschau veranstaltet, werden auch rund um unser Rechenzentrum einige bauliche Veränderungen stattfinden. Vor allem die geplante Renaturalisierung der Jagst betrifft uns, da hierüber eine unserer Standleitungen ins Haus kommt. Es werden mehrere Wartungszeitfenster nötig sein, um die Leitung entsprechend freizulegen und dann neu zu vergraben.
    Konkret geht es in dieser Wartungsankündigung um den Termin am Freitag, den 17.3.2023 zw. 0:00 und 6:00Uhr.
    Durch unsere Mehrfachanbindung an die Außenwelt sollte diese Wartung dennoch weitestgehend transparent für Sie ablaufen. Dennoch kann es zum Abschaltzeitpunkt zu einer kurzen Unterbrechung kommen, wenn Sie über diese Strecke zu uns kommen.
    Wir bedanken uns für Ihr Verständnis.

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  •  Aktualisierung:  2023-07-27 09:24

    Zusätzliche Informationen:
    Die Wartung konnte ohne weitere Vorkommnisse abgeschlossen werden, vielen Dank für Ihre Geduld!

  •  Fall erstellt 2023-07-17 10:25

    Um sicher zu gehen, dass alle technischen Instanzen und Geräte auf dem aktuellen Stand sind, müssen hin und wieder Systeme gewartet werden. Aus diesem Grund wird am Mittwoch, dem 26. Juli 2023 eine unserer Standleitungen zw. 0:00 Uhr und 6:00 Uhr durch den Vorlieferanten gewartet. Die insgesamte Ausfallzeit sollte dabei nicht mehr als 10 - 15 Minuten betragen.
    Durch unsere Mehrfachankopplung an die Außenwelt dürfte diese Wartung weitestgehend transparent für Sie ablaufen. Maximal beim Umschalten kann es zu kleinen Aussetzern kommen, ehe Sie über eine alternative Strecke den Weg zu uns finden.

    Wir bedanken uns für Ihr Verständnis.

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  •  Aktualisierung:  2020-09-08 11:06

    Zusätzliche Informationen:
    Der Fehler konnte behoben werden. Seit 22:00 stehen alle Systeme wieder zur Verfügung.

  •  Fall erstellt 2020-09-07 20:46

    Aktuell sind diverse Dienste nicht erreichbar, wir sind bereits an der Fehlersuche und benachrichtigen Sie, sobald wir neues vermelden können.

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  •  Aktualisierung:  2023-03-24 07:31

    Zusätzliche Informationen:
    Die Wartung konnte ohne weitere Vorkommnisse abgeschlossen werden, vielen Dank für Ihre Geduld!

  •  Fall erstellt 2023-02-03 11:25

    Da die Heimatstadt unseres Firmensitzes (Ellwangen) 2026 die Landesgartenschau veranstaltet, werden auch rund um unser Rechenzentrum einige bauliche Veränderungen stattfinden. Vor allem die geplante Renaturalisierung der Jagst betrifft uns, da hierüber eine unserer Standleitungen ins Haus kommt. Es werden mehrere Wartungszeitfenster nötig sein, um die Leitung entsprechend freizulegen und dann neu zu vergraben.
    Konkret geht es in dieser Wartungsankündigung um den Termin am Freitag, den 24.3.2023 zw. 0:00 und 6:00Uhr.
    Durch unsere Mehrfachanbindung an die Außenwelt sollte diese Wartung dennoch weitestgehend transparent für Sie ablaufen. Dennoch kann es zum Abschaltzeitpunkt zu einer kurzen Unterbrechung kommen, wenn Sie über diese Strecke zu uns kommen.
    Wir bedanken uns für Ihr Verständnis.

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