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Fälle, die das Produkt 'Veeam Cloud Connect' betreffen Aktuelle und vergangene.


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  •  Aktualisierung: Härtegrad, Titel, Beschreibung 2021-03-26 11:35

    Härtegrad:  Information  Fehler

    Titel: Exchange Zertifikatsfehler  Abgelaufenes Zertifikat verhindert fehlerfreies Arbeiten

    Beschreibung: Hosted Dynamics kann gerade nicht geöffnet werden. Die Datenbanken sind nicht betroffen und können nach der Behebung des Problems weiterverwendet werden.  Es gibt Probleme beim Anmeldeprozess innerhalb von Dynamics 365, beim Autodiscoverprozess innerhalb Hosted Exchange und bei Backups über Veeam Cloud Connect.

    Zusätzliche Informationen:
    Schuld war ein fehlerhafter Prozess, der die durchgängige Aktualisierung der Zertifikate verhinderte. Die Fehler wurden erkannt und gleich so behandelt, dass dies nicht nochmal auftreten sollte. Gerade letzteres nahm nun noch etwas Zeit in Anspruch, die Dienste waren teilweise schon sehr viel früher wieder verfügbar. Wir bitten um Entschuldigung für die entstandenen Probleme.

  •  Fall erstellt 2021-03-26 08:44

    Hosted Dynamics kann gerade nicht geöffnet werden. Die Datenbanken sind nicht betroffen und können nach der Behebung des Problems weiterverwendet werden.

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  •  Aktualisierung:  2023-10-24 14:57

    Zusätzliche Informationen:
    Die Erneuerung der Infrastruktur wurde erfolgreich abgeschlossen. Diese IP-Adresse hat sich geändert:
    vcc.cloud4you.biz ist nun unter der IP-Adresse 193.93.242.61 erreichbar, anstelle der IP-Adresse 193.93.242.19


    Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

    Ihr cloud4you Hostingteam

  •  Fall erstellt 2023-10-19 13:07

    Sehr geehrte Kunden und Partner,

    wir sind aktuell dabei, unsere VEEAM Cloud Connect-Infrastruktur grundlegend zu erneuern, um weiter sicher in Richtung Zukunft schauen zu können. Hierzu werden neue VEEAM Cloud Connect Server in Betrieb genommen.
    Daher wird es am Dienstag, den 24. Oktober 2023 ab 13:00 Uhr zeitweise zu Verbindungsabbrüchen und Nichtverfügbarkeiten kommen.

    Backups, die zu diesem Zeitpunkt noch laufen, werden abgebrochen und später wieder aufgenommen. Sie müssen daher nichts weiter unternehmen.

    Wie üblich verwenden wir bei Cloud Connect immer Update-Zeitpunkte am Nachmittag, da hier erfahrungsgemäß die wenigsten Jobs noch laufen. Wir werden zum Start der Erneuerung und dann spätestens wieder mit dem Abschluss hier auch Aktualisierungen posten.

    Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

    Ihr cloud4you Hostingteam

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  •  Aktualisierung:  2023-02-03 15:38

    Zusätzliche Informationen:
    Das Update konnte problemlos ausgerollt werden. Abschließend wurden noch Testbackups durchgeführt, die ebenfalls erfolgreich waren.
    Vielen Dank für Ihre Geduld und ein schönes Wochenende!

  •  Fall erstellt 2023-01-31 10:44

    Damit zum GA-Release Date von Veeam® Backup & Replication™ v12 die Cloud Connect Infrastruktur bereits in der Lage zum Empfang von Daten selbiger Version ist, werden wir am Freitag, den 3. Februar 2023 ab 14:00Uhr die Server nach und nach aktualisieren. Es kann hierbei zeitweise zu Verbindungsabbrüchen und Nichtverfügbarkeiten kommen.

    Um Abbrüche in Backup Copy Jobs und eine daraus resultierende Mailflut zu vermeiden, empfehlen wir, die Jobs bis zum Abschluss der Wartungsarbeiten zu deaktivieren. Bis auf die Reinitialiserung des Copy Jobs hätte aber ein Nicht-Abschalten der Jobs auch keine weiteren Folgen.

    Wichtig wäre, dass Sie bis dahin die Kompatibilität Ihrer Veeam-Installation prüfen und notfalls die Software noch aktualisieren. Hier die Kompatibilitätsliste:
    • Veeam Backup & Replication: 10.0.1.4854 P20210609 und neuer
    • Veeam Agent for Windows: 5.0.0.4301 and neuer
    • Veeam Agent for Linux: 5.0.0.4318 und neuer

    Wie üblich verwenden wir bei Cloud Connect immer Update-Zeitpunkte am Nachmittag, da hier erfahrungsgemäß die wenigsten Jobs noch laufen. Wir werden zum Start der Updates und dann spätestens wieder mit dem Abschluss hier auch Aktualisierungen posten.

    Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

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  •  Aktualisierung:  2023-06-30 08:10

    Zusätzliche Informationen:
    Bereits um ca. 19:15Uhr konnten durch die Reparaturmaßnahmen an den Leitungen diese zum Teil wiederhergestellt und in Betrieb genommen werden.
    Gegen 20:46Uhr sind die cloud4you betreffenden Arbeiten an den Standleitungen durch Vorlieferanten erfolgreich beendet worden, so dass die maximale Ausfallsicherheit wieder gegeben ist.
    Zusätzlich haben wir eine weitere Leitung mit zusätzlichen Kapazitäten erweitern lassen, um bei weiteren Schäden noch mehr Reservekapazitäten vorhalten zu können.
    Wir sind also für die weiteren Bauarbeiten rund um die Landesgartenschau gerüstet, hoffen aber natürlich dennoch, dass dies nicht nochmal vorkommt.
    Vielen Dank für Ihr Verständnis wünscht Ihr cloud4you-Netzwerkteam

  •  Aktualisierung: Härtegrad 2023-06-29 16:58

    Härtegrad:  Fehler  Warnung

    Zusätzliche Informationen:
    Wir konnten kurzfristig in Rücksprache mit dem Netzbetreiber die Kapazität der Backupleitung erhöhen. Damit sollte sich die Verbindungsqualität wieder normalisieren. Diese Maßnahme wird unabhängig von der aktuellen Reparatur bis Abschluss der Bauarbeiten zur Landesgartenschau auch erhalten bleiben.
    Wir lassen die Meldung dennoch noch auf dem Level "Warnung" laufen, da die vollständige Redundanz erst wieder mit Reparatur der Primärleitungen gewährleistet ist.

  •  Aktualisierung:  2023-06-29 15:24

    Zusätzliche Informationen:
    Tatsächlich sind begangene Fehler bei Bauarbeiten zur Landesgartenschau der Verursacher. Für die abgerissenen Kabel hat das Bauunternehmen bereits zuständige Personen kontaktiert, jedoch dauern erfahrungsgemäß Reparatur(Spleiß-)arbeiten einige Zeit.
    Für die Qualitätssicherung der Adhoc-Dienste werden wir die Bandbreiten-intensive Onlinebackup-Dienste bis zur abgeschlossenen Reparatur stark drosseln.

  •  Fall erstellt 2023-06-29 14:58

    Aktuell sind beide Primäranbindungen, die unabhängig voneinander ins Haus kommen, nicht mehr aktiv. Vermutlich sind Bauarbeiten an einer zentralen Stelle dafür verantwortlich.
    Wir sind zwar noch weiter mit Backupstrecken angebunden, diese sind jedoch dadurch ziemlich ausgelastet. Es kann daher aktuell zu Beeinträchtigungen in der Anbindungsqualität kommen. Wir bitten hier entsprechend um Nachsicht.
    Sobald wir mehr wissen, werden wir hier auch entsprechend Updates posten.
    Vielen Dank, Ihr cloud4you-Netzwerkteam

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  •  Aktualisierung:  2021-05-05 10:38

    Zusätzliche Informationen:
    Auch die dedizierten VMs sind nun wieder vollständig verfügbar. Sollten Sie noch auf Probleme stoßen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir werden alles dafür tun, damit Sie unsere Dienste wieder fehlerfrei nutzen können und können uns nur bedanken für Ihre Geduld.
    Wir sind bereits in der Planung, damit solche Worst-Cases sich nicht mehr negativ auf die Verfügbarkeit auswirken. Im konkreten Fall hatte sich ein für den Ausfall vorgesehenes Speichermodul unserer Full-Flash-Infrastruktur beim Failover ebenfalls direkt verabschiedet. Dadurch brach das RAID-System zusammen.
    Zur korrekten Anzeige werden nun auch die ehemals betroffenen Produkte wieder dem Fall hinzugefügt.

  •  Aktualisierung:  2021-05-04 23:23

    Zusätzliche Informationen:
    Auch SecureDrive steht wieder zur Verfügung. Bitte beachten Sie hierzu die Informationsmail, die Sie erhalten haben sollten.
    Falls Sie keine Nachricht bekommen haben, kontaktieren Sie uns bitte über die bekannten Kommunikationswege.
    Vielen Dank für Ihre Geduld.

  •  Aktualisierung:  2021-05-04 14:20

    Zusätzliche Informationen:
    Nachdem auch Veeam Cloud Connect wieder funktioniert, sind nur noch SecureDrive sowie dedizierte VMs davon betroffen.
    Wir bleiben weiter dran.

  •  Aktualisierung:  2021-05-04 10:52

    Zusätzliche Informationen:
    Betroffene Produkte aktualisiert.

  •  Aktualisierung:  2021-05-04 09:53

    Zusätzliche Informationen:
    Das ADFS (für die CRM-Dienste benötigt) ist ebenfalls wieder verfügbar.

  •  Aktualisierung:  2021-05-04 09:27

    Zusätzliche Informationen:
    Betroffene Produkte aktualisiert.

  •  Aktualisierung:  2021-05-04 09:19

    Zusätzliche Informationen:
    Wir sind wieder telefonisch erreichbar und die Exchange-Dienste sind ebenfalls wieder verfügbar.
    An den weiteren Systemen sind wir nach wie vor dran.

  •  Fall erstellt 2021-05-04 08:14

    Wir benachrichtigen Sie an dieser Stelle sobald die Störung behoben ist.

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  •  Aktualisierung: Beschreibung 2020-11-18 18:38

    Beschreibung: Um 18:00Uhr wird die VCC-Infrastruktur unter Wartung genommen, um einem möglicherweise auftretenden Problem zu entgegnen.
    Eventuell wird hierbei die Backup-Verbindung unterbrochen, sollte aber automatisch wiederaufgenommen werden. Die Wartung wird nicht länger als eine Stunde dauern. Wir bitten um Ihr Verständnis und bedanken uns im Voraus.     Um 18:00Uhr wird die VCC-Infrastruktur unter Wartung genommen, um einem möglicherweise auftretenden Problem zu entgegnen.
    Eventuell wird hierbei die Backup-Verbindung unterbrochen, sollte aber automatisch wiederaufgenommen werden. Die Wartung wird nicht länger als eine Stunde dauern. Wir bitten um Ihr Verständnis und bedanken uns im Voraus.

    Zusätzliche Informationen:
    Die Wartung konnte erfolgreich abgeschlossen werden. Vielen Dank für Ihre Geduld!

  •  Fall erstellt 2020-11-18 17:33

    Um 18:00Uhr wird die VCC-Infrastruktur unter Wartung genommen, um einem möglicherweise auftretenden Problem zu entgegnen.
    Eventuell wird hierbei die Backup-Verbindung unterbrochen, sollte aber automatisch wiederaufgenommen werden. Die Wartung wird nicht länger als eine Stunde dauern. Wir bitten um Ihr Verständnis und bedanken uns im Voraus.

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  •  Aktualisierung:  2021-02-19 16:30

    Zusätzliche Informationen:
    Die Wartung konnte erfolgreich abgeschlossen werden. Somit sind wir gerüstet für Veeam B&R v11.
    Die ersten Backupjobs sind bereits wieder erfolgreich angelaufen, das hatten wir kurz noch abgewartet, um eventuell auftretende Probleme zu erkennen. Uns ist aber nichts weiter aufgefallen.
    Vielen Dank für Ihre Geduld! Sollte doch etwas auftreten, können Sie uns gerne jederzeit kontaktieren.

  •  Aktualisierung:  2021-02-19 14:01

    Zusätzliche Informationen:
    Mit der Wartung wird nun begonnen.

  •  Fall erstellt 2021-02-12 13:40

    In den nächsten Wochen wird die Veeam Backup-Suite v11 allen Endkunden bereitgestellt.
    Damit unsere Cloud Connect-Infrastruktur für die neue Version gewappnet ist, werden wir kommenden Freitag, den 19. Februar 2021 ab 14:00Uhr unsere Technik entsprechend aktualisieren.
    Wir empfehlen, dass Sie ab diesem Zeitpunkt vermeiden, Cloud Connect-Jobs laufen zu lassen. Deaktivieren Sie stattdessen bitte die Jobs solange, bis wir diesen Fall schließen.
    Bitte beachten Sie weiter, dass Sie nachdem Update mindestens folgenden Updatestand aufweisen müssen:
    • Veeam Backup & Replication v9.5.4.2866
    • Veeam Agent for Microsoft Windows v4.0.0.1811
    • Veeam Agent for Linux v4.0.0.1961

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  •  Aktualisierung: Härtegrad 2022-02-09 15:40

    Härtegrad:  Warnung  Fehler

    Zusätzliche Informationen:
    Problem scheint nachhaltig behoben zu sein. Bitte entschuldigen Sie den Ausfall und die dadurch entstandenen Umstände.
    Alle Backup-Jobs sollten durch Veeam bereits wieder angelaufen sein und ihren Dienst verrichten.

  •  Aktualisierung: Härtegrad 2022-02-09 15:20

    Härtegrad:  Fehler  Warnung

    Zusätzliche Informationen:
    Die Dienste sollten wieder verfügbar sein. Wir beobachten jedoch weiter, ob der Fix auch langfristig funktioniert.

  •  Aktualisierung:  2022-02-09 15:16

    Zusätzliche Informationen:
    Das Problem konnte gefunden werden, wir arbeiten an der Behebung

  •  Fall erstellt 2022-02-09 14:46

    Aktuell ist ein Dienst ausgefallen, wir prüfen aktuell die Ursache.

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  •  Aktualisierung:  2021-07-13 13:00

    Zusätzliche Informationen:
    Die Wartung konnte erfolgreich abgeschlossen werden und alle Dienste stehen wieder zu Verfügung.
    Vielen Dank für Ihre Geduld.

  •  Aktualisierung:  2021-07-13 12:00

    Zusätzliche Informationen:
    Die Wartung beginnt nun.
    Über die Dauer hinweg werden die Accounts deaktiviert und Sie werden möglicherweise eine entsprechende Meldung in Ihrer Veeam-Konsole erhalten. Seien Sie hier unbesorgt, mit dem Abschluss werden alle Accounts wieder reaktiviert.

  •  Fall erstellt 2021-07-13 09:21

    Für eine kleine Wartungsarbeit wird Veeam Cloud Connect heute zwischen 12 und 13Uhr nur eingeschränkt verfügbar sein. Backups, die in diesem Zeitraum laufen, werden im Regelfall von Veeam im Anschluss automatisiert wieder aufgenommen.
    Wir haben uns bewusst für einen Termin am Tag entschieden, da die meisten Cloud Connect Backups und Kopiervorgänge in der Nacht laufen.
    Durch diese Wartungen können wir die Stabilität und Geschwindigkeit sicherstellen, um Ihnen den bestmöglichen Service anbieten zu können. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

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  •  Aktualisierung:  2021-12-17 18:06

    Zusätzliche Informationen:
    Die Migration auf die neue Hardware ist gut verlaufen, die ersten Backups laufen schon wieder fleißig durch.
    Alle Tests unsererseits waren erfolgreich und die Performance sollte nach Cache-Aufbau spürbar besser sein.
    Vielen Dank für Ihre Geduld und noch einen schönen Abend!

  •  Aktualisierung:  2021-12-17 17:15

    Zusätzliche Informationen:
    Der Zeitpunkt wird auf 17:30Uhr festgesetzt. Der Ausfall sollte hierbei keine 5min dauern.
    Wir geben abschließend nochmal Bescheid.
    Vielen Dank!

  •  Fall erstellt 2021-12-17 11:29

    Aufgrund von Hardware-Anpassungen wird heute Nachmittag die Infrastruktur kurzzeitig nicht erreichbar sein. Sobald ein genauer Zeitpunkt feststeht, wird dieser mit 15min. Vorlauf angekündigt.
    Die zu dem Zeitpunkt laufenden Copy-Jobs werden nach wieder erfolgender Verbindung automatisch fortgeführt.

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  •  Aktualisierung:  2023-03-08 15:03

    Zusätzliche Informationen:
    Die Patchinstallation konnte abgeschlossen werden und die ersten Backups laufen bereits wieder.
    Vielen Dank für Ihre Geduld!

  •  Aktualisierung:  2023-03-08 14:05

    Zusätzliche Informationen:
    Die Installation hat begonnen.

  •  Fall erstellt 2023-03-08 12:04

    Es wurde eine Sicherheitslücke innerhalb der Veeam Software gefunden, welche schnellstens per Patch geschlossen werden muss.
    Daher werden heute Nachmittag um 14:00Uhr den benötigten Fix aufspielen.
    Backups, die zu diesem Zeitpunkt noch laufen, werden abgebrochen und später wieder aufgenommen. Sie müssen daher nichts weiter unternehmen.

    Weitere Informationen:
    Fall-ID: CVE-2023-27532 (https://www.veeam.com/kb4424)
    Patch: https://www.veeam.com/kb4420

    Vielen Dank für Ihr Verständnis
    Ihr cloud4you-Team

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  •  Aktualisierung:  2021-02-25 15:39

    Zusätzliche Informationen:
    Die Systeme sind wieder erreichbar.

  •  Fall erstellt 2021-02-25 14:51

    VCC ist aktuell nicht erreichbar, Grund dafür sind dringende Wartungsarbeiten.
    Wir melden uns, sobald der Dienst wieder erreichbar ist.

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  •  Aktualisierung:  2023-01-11 16:07

    Zusätzliche Informationen:
    Die Neustarts wurden erfolgreich durchgeführt.
    Vielen Dank für Ihre Geduld.

  •  Fall erstellt 2023-01-11 14:23

    Damit die Server auf dem aktuellen Stand bleiben, muss einmal im Monat nach dem Microsoft Patchday die VEEAM CloudConnect-Infrastruktur neugestartet werden.
    Bei CloudConnect im Speziellen hat sich der Zeitpunkt (16:00Uhr) als geeignet herausgestellt, da die sonst sehr beliebte Nacht hier für Backups genutzt wird.
    Mit Abschluss der Neustarts werden wir den Fall hier schließen. Vielen Dank für Ihr Verständnis!

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  •  Aktualisierung:  2023-01-17 14:20

    Zusätzliche Informationen:
    Das Problem konnte behoben werden. Ein Fehler auf Hypervisor-Ebene hat der Veeam-Infrastruktur zu schaffen gemacht.
    Zu einem Datenverlust ist es nicht gekommen, jedoch war ein schreiben auf die jeweiligen Kundeninstanzen nicht möglich.
    Dies holt aber Ihre Backup&Recovery-Suite vollautomatisch nach (falls in dem Zeitraum ein Schreibvorgang geplant war).

  •  Fall erstellt 2023-01-17 12:20

    Es gibt aktuell Probleme mit dem VCC-Dienst.
    Wir prüfen die Problematik und geben Ihnen Bescheid, sobald wir neues wissen oder das Problem beheben konnten.
    Bitte entschuldigen Sie die Wartezeit.

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  •  Aktualisierung:  2022-03-14 17:28

    Zusätzliche Informationen:
    Das Update konnte erfolgreich installiert werden. Die insgesamte Downtime belief sich dabei auf unter 15 Minuten.
    Vielen Dank für Ihr Verständnis und noch einen schönen Abend!

  •  Fall erstellt 2022-03-14 14:37

    In den aktuellen Versionen von Veeam B&R konnten Sicherheitslücken gefunden werden. Hierzu hat der Hersteller bereits Patches veröffentlicht, welche die Lücken schließen (https://www.veeam.com/kb4245).
    Aus diesem Grund werden wir heute um 16Uhr die Installation der Updates durchführen. Hierbei kann es möglicherweise zu Unterbrechungen bei den CloudConnect-Backups kommen. Diese werden jedoch mit Abschluss der Installation automatisch fortgeführt.
    Wir bedanken uns für Ihr Verständnis!

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