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Übersicht aller Fälle Aktuelle und vergangene.


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  •  Aktualisierung:  2023-11-20 16:34

    Zusätzliche Informationen:
    Sehr geehrte Kunden und Geschäftspartner,

    Die Aktualisierung der Infrastruktur wurde erfolgreich abgeschlossen.

    Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

    Mit freundlichen Grüßen
    Ihr cloud4you-Hostingteam

  •  Fall erstellt 2023-10-25 11:38

    Sehr geehrte Kunden und Geschäftspartner,

    am Montag, den 20.11.2023 wird ab 07:00Uhr die Webhosting-Infrastruktur aktualisiert. Wir gehen davon aus, dass die Wartung vormittags abgeschlossen werden kann und geben Ihnen dann auch nochmal Bescheid.

    Bitte stellen Sie bis dahin sicher, dass Ihre Webseiten mit Datenbankanbindung mindestens MariaDB 10.6 (=MySQL 8.0) unterstützen, da die Datenbanksoftware in diesem Zug ebenfalls angehoben wird.

    Vielen Dank für Ihr Verständnis und noch einen schönen Tag.

    Mit freundlichen Grüßen
    Ihr cloud4you-Hostingteam

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  •  Aktualisierung:  2023-10-24 14:57

    Zusätzliche Informationen:
    Die Erneuerung der Infrastruktur wurde erfolgreich abgeschlossen. Diese IP-Adresse hat sich geändert:
    vcc.cloud4you.biz ist nun unter der IP-Adresse 193.93.242.61 erreichbar, anstelle der IP-Adresse 193.93.242.19


    Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

    Ihr cloud4you Hostingteam

  •  Fall erstellt 2023-10-19 13:07

    Sehr geehrte Kunden und Partner,

    wir sind aktuell dabei, unsere VEEAM Cloud Connect-Infrastruktur grundlegend zu erneuern, um weiter sicher in Richtung Zukunft schauen zu können. Hierzu werden neue VEEAM Cloud Connect Server in Betrieb genommen.
    Daher wird es am Dienstag, den 24. Oktober 2023 ab 13:00 Uhr zeitweise zu Verbindungsabbrüchen und Nichtverfügbarkeiten kommen.

    Backups, die zu diesem Zeitpunkt noch laufen, werden abgebrochen und später wieder aufgenommen. Sie müssen daher nichts weiter unternehmen.

    Wie üblich verwenden wir bei Cloud Connect immer Update-Zeitpunkte am Nachmittag, da hier erfahrungsgemäß die wenigsten Jobs noch laufen. Wir werden zum Start der Erneuerung und dann spätestens wieder mit dem Abschluss hier auch Aktualisierungen posten.

    Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

    Ihr cloud4you Hostingteam

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  •  Aktualisierung:  2023-10-19 13:57

    Zusätzliche Informationen:
    Eine neue Version der SecureDrive-App wurde heute veröffentlicht, welche IOS 17 unterstützt.

  •  Fall erstellt 2023-09-11 09:38

    Da das nächste Update für die iOS-App nebst der Kompatibilität für das neueste iPhone-/iPad-Betriebssystem auch sonst noch einige Verbesserungen und Fixes beinhalten soll, befürchtet der Hersteller, dass Sie das Update nicht rechtzeitig vor dem geplanten Releasedatum von iOS 17 (zw. 13. - 21. September) fertiggestellt bekommen.
    Da die aktuelle Version wohl Ihre Probleme mit iOS 17 hat, empfiehlt der Hersteller daher, das Update vorerst nach hinten zu verschieben.
    Sobald das Update für die SecureDrive-App bereitsteht, werden wir den Fall entsprechend aktualisieren.

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  •  Aktualisierung:  2023-08-14 16:22

    Zusätzliche Informationen:
    Die Wartung unseres Vorlieferanten konnte ohne weitere Vorkommnisse abgeschlossen werden, vielen Dank für Ihre Geduld!

  •  Fall erstellt 2023-08-02 09:54

    Um Hard- und Softwaretechnisch immer auf dem aktuellen Stand zu sein, müssen gewisse Komponenten regelmäßig gewartet werden. Aus diesem Grund wird die Anbindung des ausgelagerten Aalener Rechenzentrums am Sonntag, den 13. August 2023 zwischen 0:00 und 6:00 Uhr in Maintenance genommen.
    Darin kommt es maximal zu 30 Minuten insgesamter Ausfallzeit.

    Wir bedanken uns für Ihr Verständnis.

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  •  Aktualisierung:  2023-08-02 09:11

    Zusätzliche Informationen:
    Die Wartung konnte ohne weitere Vorkommnisse abgeschlossen werden, vielen Dank für Ihre Geduld!

  •  Fall erstellt 2023-07-17 10:27

    Um sicher zu gehen, dass alle technischen Instanzen und Geräte auf dem aktuellen Stand sind, müssen hin und wieder Systeme gewartet werden. Aus diesem Grund wird am Mittwoch, dem 02. August 2023 eine unserer Standleitungen zw. 0:00 Uhr und 6:00 Uhr durch den Vorlieferanten gewartet. Die insgesamte Ausfallzeit sollte dabei nicht mehr als 10 - 15 Minuten betragen.
    Durch unsere Mehrfachankopplung an die Außenwelt dürfte diese Wartung weitestgehend transparent für Sie ablaufen. Maximal beim Umschalten kann es zu kleinen Aussetzern kommen, ehe Sie über eine alternative Strecke den Weg zu uns finden.

    Wir bedanken uns für Ihr Verständnis.

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  •  Aktualisierung:  2023-07-27 09:24

    Zusätzliche Informationen:
    Die Wartung konnte ohne weitere Vorkommnisse abgeschlossen werden, vielen Dank für Ihre Geduld!

  •  Fall erstellt 2023-07-17 10:25

    Um sicher zu gehen, dass alle technischen Instanzen und Geräte auf dem aktuellen Stand sind, müssen hin und wieder Systeme gewartet werden. Aus diesem Grund wird am Mittwoch, dem 26. Juli 2023 eine unserer Standleitungen zw. 0:00 Uhr und 6:00 Uhr durch den Vorlieferanten gewartet. Die insgesamte Ausfallzeit sollte dabei nicht mehr als 10 - 15 Minuten betragen.
    Durch unsere Mehrfachankopplung an die Außenwelt dürfte diese Wartung weitestgehend transparent für Sie ablaufen. Maximal beim Umschalten kann es zu kleinen Aussetzern kommen, ehe Sie über eine alternative Strecke den Weg zu uns finden.

    Wir bedanken uns für Ihr Verständnis.

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  •  Aktualisierung:  2023-07-20 08:03

    Zusätzliche Informationen:
    Die Wartung konnte ohne weitere Vorkommnisse abgeschlossen werden, vielen Dank für Ihre Geduld!

  •  Fall erstellt 2023-07-17 10:12

    Um Hard- und Softwaretechnisch immer auf dem aktuellen Stand zu sein, müssen gewisse Komponenten regelmäßig gewartet werden. Aus diesem Grund wird die Anbindung des ausgelagerten Aalener Rechenzentrums am Mittwoch, den 19. Juli 2023 zwischen 0:00 und 6:00 Uhr in Maintenance genommen.
    Darin kommt es maximal zu 15 Minuten insgesamter Ausfallzeit.
    Sollte Ihnen der Name des RZs nichts sagen, besteht kein Grund zur Verunsicherung. In diesem Fall liegen Ihre Daten im internen Ellwanger Rechenzentrum, welches von der Wartung nicht betroffen ist.

    Wir bedanken uns für Ihr Verständnis.

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  •  Aktualisierung:  2023-07-20 14:26

    Zusätzliche Informationen:
    Wir haben nochmal zwei "Spitzen" (Peaks) an Sitzungen abgewartet und keine weiteren Auffälligkeiten feststellen können.
    Wir werden daher die Wartungsmeldung hiermit schließen. Vielen Dank und noch einen schönen Nachmittag!

  •  Aktualisierung:  2023-07-18 17:32

    Zusätzliche Informationen:
    Die SMTP-Problematik wurde für alle uns bekannten Fälle behoben, somit kann wieder die herkömmliche Serveradresse genommen werden.
    Sie finden alle notwendigen Angaben auf einem Blick auch nochmals unter https://hilfecenter.cloud4you.biz/books/einrichtung-bei-drittherstellerngeraten/page/was-muss-ich-einstellen-um-uber-smtp-zu-versenden.
    Wir werden die morgige Spitze an Sitzungen (gemessen an der Anzahl gleichzeitiger Zugriffe) nochmals abwarten und bei keinen weiteren Auffälligkeiten die Wartungsmeldung schließen.

  •  Aktualisierung:  2023-07-18 15:42

    Zusätzliche Informationen:
    Wenn es aktuell Probleme beim Versand von Mails per SMTP über Exchange gibt, tragen Sie bitte vorübergehend folgende Serveradresse ein:

    exchange-legacy.cloud4you.biz

    Wir prüfen, in welchem Zusammenhang dies auftritt und wie wir dies dauerhaft beheben können.

  •  Aktualisierung:  2023-07-18 10:18

    Zusätzliche Informationen:
    Seit etwa 15 Minuten ist der Schwenk nun durchgeführt.
    Wir sehen, dass die ersten Verbindungen auf den neuen Cluster stattfinden - Nach und nach werden nun mit der nächsten Leerung des lokalen DNS-Zwischenspeichers weitere Verbindungen erfolgen.
    Gemäß den Erwartungen erfolgten die Neuverbindungen ohne Aussetzer und Probleme. Wir werden das Ganze jedoch weiter beobachten und werden weitere Updates posten.

  •  Fall erstellt 2023-07-14 11:36

    Sehr geehrte Kunden und Partner,

    wir sind aktuell dabei, unsere Exchange-Infrastruktur grundlegend zu erneuern, um weiter sicher in Richtung Zukunft schauen zu können. Hierzu wurde ein neuer Exchange-Cluster in Betrieb genommen, in welchen Sie Stück für Stück migriert werden. Selbstverständlich befindet sich nach wie vor alles in unserem Rechenzentrum in Ellwangen-Rotenbach.

    Mit Abschluss der Migration eines Postfachs müssen Sie einmalig Ihr Outlook neustarten (Sie erhalten hierzu eine Meldung), damit auf die neue Datenbank zugegriffen wird.

    Am Dienstag, den 18. Juli 2023 um 10:00 Uhr wird der zugehörige DNS-Schwenk durchgeführt. Damit erfolgt dann der Zugriff auf die Gesamtinfrastruktur nicht mehr über den bisherigen, sondern über den neuen Cluster.

    Sollte Ihnen wider Erwarten etwas auffallen, zögern Sie bitte nicht, uns über die bekannten Kanäle zu kontaktieren.
    Auch wir behalten natürlich über das Monitoring alles im Auge, so dass wir bei Problemen schnell reagieren können.

    Vielen Dank für Ihr Verständnis,
    Ihr cloud4you Hostingteam

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  •  Aktualisierung:  2023-06-30 08:10

    Zusätzliche Informationen:
    Bereits um ca. 19:15Uhr konnten durch die Reparaturmaßnahmen an den Leitungen diese zum Teil wiederhergestellt und in Betrieb genommen werden.
    Gegen 20:46Uhr sind die cloud4you betreffenden Arbeiten an den Standleitungen durch Vorlieferanten erfolgreich beendet worden, so dass die maximale Ausfallsicherheit wieder gegeben ist.
    Zusätzlich haben wir eine weitere Leitung mit zusätzlichen Kapazitäten erweitern lassen, um bei weiteren Schäden noch mehr Reservekapazitäten vorhalten zu können.
    Wir sind also für die weiteren Bauarbeiten rund um die Landesgartenschau gerüstet, hoffen aber natürlich dennoch, dass dies nicht nochmal vorkommt.
    Vielen Dank für Ihr Verständnis wünscht Ihr cloud4you-Netzwerkteam

  •  Aktualisierung: Härtegrad 2023-06-29 16:58

    Härtegrad:  Fehler  Warnung

    Zusätzliche Informationen:
    Wir konnten kurzfristig in Rücksprache mit dem Netzbetreiber die Kapazität der Backupleitung erhöhen. Damit sollte sich die Verbindungsqualität wieder normalisieren. Diese Maßnahme wird unabhängig von der aktuellen Reparatur bis Abschluss der Bauarbeiten zur Landesgartenschau auch erhalten bleiben.
    Wir lassen die Meldung dennoch noch auf dem Level "Warnung" laufen, da die vollständige Redundanz erst wieder mit Reparatur der Primärleitungen gewährleistet ist.

  •  Aktualisierung:  2023-06-29 15:24

    Zusätzliche Informationen:
    Tatsächlich sind begangene Fehler bei Bauarbeiten zur Landesgartenschau der Verursacher. Für die abgerissenen Kabel hat das Bauunternehmen bereits zuständige Personen kontaktiert, jedoch dauern erfahrungsgemäß Reparatur(Spleiß-)arbeiten einige Zeit.
    Für die Qualitätssicherung der Adhoc-Dienste werden wir die Bandbreiten-intensive Onlinebackup-Dienste bis zur abgeschlossenen Reparatur stark drosseln.

  •  Fall erstellt 2023-06-29 14:58

    Aktuell sind beide Primäranbindungen, die unabhängig voneinander ins Haus kommen, nicht mehr aktiv. Vermutlich sind Bauarbeiten an einer zentralen Stelle dafür verantwortlich.
    Wir sind zwar noch weiter mit Backupstrecken angebunden, diese sind jedoch dadurch ziemlich ausgelastet. Es kann daher aktuell zu Beeinträchtigungen in der Anbindungsqualität kommen. Wir bitten hier entsprechend um Nachsicht.
    Sobald wir mehr wissen, werden wir hier auch entsprechend Updates posten.
    Vielen Dank, Ihr cloud4you-Netzwerkteam

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  •  Aktualisierung:  2023-07-14 11:32

    Zusätzliche Informationen:
    Über einen längeren Zeitraum sind nun keine Probleme mehr aufgetreten. Zusätzlich haben wir uns bei einzelnen, stark betroffenen Kunden rückversichert, dass alles in Ordnung ist.
    Bitte beachten Sie an der Stelle nochmal den Hinweis, dass Office 2013 und somit auch Outlook 2013 bereits seit April EOL sind. D.h. zukünftige (notwendige) Sicherheitspatches können zu weiteren Inkompatibilitäten mit unserer Exchangeumgebung führen, da diese Versionen seitens des Herstellers nicht mehr berücksichtigt werden.
    Wir schließen damit diesen Fall ab und bedanken uns für Ihre Geduld und Mithilfe.

  •  Aktualisierung:  2023-06-26 16:53

    Zusätzliche Informationen:
    Leider kam es heute Morgen erneut zu einzelnen Verbindungsproblemen.
    Das lag daran, dass bestimmte Prozesse, die über das Wochenende initiiert wurden, noch nicht komplett Wirkung gezeigt haben.
    Über den Tag hinweg hat sich die Situation entspannt und die eingeleiteten Maßnahmen Wirkung gezeigt. Wir beobachten und analysieren den Vorfall weiterhin sehr genau.

    Bitte geben Sie uns Bescheid, falls Sie weiterhin Probleme bei der Verbindung mit Outlook haben und noch nicht mit uns in Kontakt stehen.

    Wir bedanken uns noch einmal für Ihr Verständnis.

    Ihr cloud4you-Hostingteam

  •  Aktualisierung: Härtegrad 2023-06-23 15:56

    Härtegrad:  Fehler  Warnung

    Zusätzliche Informationen:
    Sehr geehrte Kunden und Geschäftspartner,

    eine letzte Konfigurationsänderung heute Morgen scheint das Problem nun dauerhaft beseitigt zu haben.

    Wir gehen derzeit davon aus, dass es zu keiner weiteren Beeinträchtigung kommt. Zurzeit führen wir technische Aktualisierungen in der Exchangeumgebung (unabhängig vom Patchlevel) durch; ebenso führen wir neue Komponenten in die Infrastruktur ein. Mitgeändert wurde im zuletzt angestandenen Schritt unter anderem die Art und Weise der Authentifizierung von Outlook an den Loadbalancern. Zu unserem Bedauern mussten wir jedoch feststellen, dass manche Outlookversionen und -installationen mit der neuen Art der Verbindung zu den Produktivsystemen wider Erwarten Probleme hatten. Dies kann aber im Rahmen von Profilneueinrichtungen behoben werden. Seit heute Morgen gegen 9 Uhr wurden uns keine Probleme mehr gemeldet und auch unsere Testsysteme arbeiten seither fehlerfrei.

    Zu einem Datenverlust kam es zu keiner Zeit, auch der Zugriff war über OWA jederzeit möglich.

    Wir überwachen die Umgebung engmaschig weiter, und werden den Vorfall als „Warnung“ bis Montag offenhalten. Sollten sie weitere Probleme haben, melden sie sich bitte umgehend über die bekannten Kanäle bei uns.

    Wir entschuldigen uns an dieser Stelle aufrichtig für die entstandenen Ärgernisse von gestern und heute und bedanken uns für Ihre Mithilfe, Geduld und auch das oftmals entgegengebrachte Verständnis und wünschen Ihnen ein schönes, erholsames und vor allem stressfreies Wochenende!

    Ihr cloud4you-Hostingteam

  •  Aktualisierung: Härtegrad 2023-06-23 08:49

    Härtegrad:  Warnung  Fehler

    Zusätzliche Informationen:
    Das Problem konnte noch nicht vollständig behoben werden.
    Wir mussten auch feststellen, dass das Neuanlegen des Outlook Profils nur einen kurzweiligen Workaround brachte.
    Bitte verwenden Sie zur Überbrückung b.a.W. Outlook Web Access als Alternative, bis das Problem durch uns behoben werden konnte.
    Rufen Sie dazu die Webseite https://exchange.cloud4you.biz/owa im Webbrowser auf und melden sich mit dem Postfach (Mail-Adresse und Kennwort) an.
    Wir versichern Ihnen, im gesamten Team mit Hochdruck an der Behebung zu arbeiten und Sie schnellstmöglich zu informieren, sobald das Problem behoben ist oder es Neuigkeiten gibt.
    Ebenso stehen wir Ihnen unterstützend zur Seite, sollten Fragen oder Anregungen aufkommen.

    Das gesamte cloud4you Team bittet um Entschuldigung und bedankt sich bei Ihnen recht herzlich für Ihr Verständnis.

    Ihr cloud4you Support Team

  •  Aktualisierung: Härtegrad 2023-06-22 13:16

    Härtegrad:  Fehler  Warnung

    Zusätzliche Informationen:
    Das Problem konnte inzwischen behoben werden und der Service steht wieder vollumfänglich zur Verfügung.
    Technische Infos folgen in Kürze.

    Um das Problem mit Outlook zu beheben, ist es notwendig das entsprechende Profil im Outlook zu entfernen und neu anzulegen.
    Sollten Sie dabei Hilfe benötigen, kommen Sie bitte auf uns zu. Wir stehen Ihnen gerne unterstützend zur Seite.

    Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und bedanken und vielmals für Ihr Verständnis.
    Ihr cloud4you Support Team.

  •  Fall erstellt 2023-06-22 09:12

    Bei unserem Hosted Exchange ist uns ein Problem aufgefallen, dass Outlook mit einer Passwortabfrage für jedes Postfach startet. Nach Eingabe des jeweiligen Kennworts startet Outlook meist wieder, kann aber die Daten nicht synchronisieren.

    Bitte bis auf weiteres die OWA verwenden.
    Sie erreichen diese unter https://exchange.cloud4you.biz/owa
    Melden Sie sich dort mit den Zugangsdaten Ihres Postfaches an.

    Wir arbeiten derzeit mit Hochdruck daran, den Fehler zu finden und zu beheben.
    Sobald es Neuigkeiten gibt, informieren wir Sie umgehend über dieses Tool.

    Vielen Dank!

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  •  Aktualisierung:  2023-06-13 11:35

    Zusätzliche Informationen:
    Der Hersteller hatte bereits einen Patch erstellt, welcher eingespielt wurde.
    Das Problem ist damit behoben. Wir bedanken uns für Ihre Geduld.

  •  Fall erstellt 2023-06-13 11:12

    Aktuell ist es nicht möglich, neue DNS-Zonen in der Webhostingverwaltung (https://webhosting.cloud4you.biz) über den Wizard anzulegen. Schuld daran ist ein Bug in der Verwaltungssoftware. Wir hoffen, diesen schnellstmöglich beheben zu können.

    Bis dahin ist aber auf jeden Fall die manuelle Anlegung möglich, wobei wir Sie auch gern unterstützen. Nutzen Sie hierfür die bekannten Kanäle, um unser Support-Team zu kontaktieren.

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  •  Aktualisierung:  2023-05-19 11:39

    Zusätzliche Informationen:
    Das Problem wurde durch den Hersteller behoben und die Mail zum Zurücksetzen des Kennworts ist wieder lesbar.
    Vielen Dank für Ihre Geduld!

  •  Fall erstellt 2023-05-10 10:28

    Der Hersteller hat mit dem aktuellen Patch leider einen Fehler in der "Passwort zurücksetzen"-Funktion verursacht.
    Aus diesem Grund sieht die Mail, die Sie nach Nutzung selbiger Funktion erhalten, ziemlich kaputt aus und das Rücksetzungs-Token funktioniert nicht.
    Wir bitten Sie, bis zur Behebung des Problems bei Bedarf uns für das Zurücksetzen des Kennworts zu kontaktieren. Wir werden dies dann kostenfrei mit Ihnen durchführen.
    Sobald das Problem behoben wurde, werden wir den Fall auch schließen.

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  •  Aktualisierung: Titel, Beschreibung 2023-04-18 17:12

    Titel: Probleme in der internen Infrastruktur Probleme in der internen Infrastruktur

    Beschreibung: Wir verzeichnen einen schwereren Ausfall einer internen Netzwerkkomponente, die zuständig ist für die Kommunikation zwischen Netzen und Geräten. Es wird bereits an der Behebung gearbeitet.
    Aktuell können wir nur vielmals um Entschuldigung bitten und Ihnen versichern, dass wir mit Hochdruck an einem Fix arbeiten.      Wir verzeichnen einen schwereren Ausfall einer internen Netzwerkkomponente, die zuständig ist für die Kommunikation zwischen Netzen und Geräten. Es wird bereits an der Behebung gearbeitet.
    Aktuell können wir nur vielmals um Entschuldigung bitten und Ihnen versichern, dass wir mit Hochdruck an einem Fix arbeiten.

    Zusätzliche Informationen:
    Die Ursachenforschung konnte soeben abgeschlossen werden. Im Rahmen eines Failovers kam es zu einem Routingproblem, wodurch gewisse interne Segmente und deren Dienste nicht mehr erreicht werden konnten.
    Die hierfür verantwortliche Instanz konnte ausgemacht werden. Erste Vorkehrungen gegen dieses Verhalten wurden bereits getroffen und weitere Anpassungen zur kompletten Behebung werden noch durchgeführt.

  •  Aktualisierung: Härtegrad, Titel, Beschreibung 2023-04-18 15:22

    Härtegrad:  Fehler  Warnung

    Titel: Probleme in der internen Infrastruktur Probleme in der internen Infrastruktur

    Beschreibung: Wir verzeichnen einen schwereren Ausfall einer internen Netzwerkkomponente, die zuständig ist für die Kommunikation zwischen Netzen und Geräten. Es wird bereits an der Behebung gearbeitet.
    Aktuell können wir nur vielmals um Entschuldigung bitten und Ihnen versichern, dass wir mit Hochdruck an einem Fix arbeiten.      Wir verzeichnen einen schwereren Ausfall einer internen Netzwerkkomponente, die zuständig ist für die Kommunikation zwischen Netzen und Geräten. Es wird bereits an der Behebung gearbeitet.
    Aktuell können wir nur vielmals um Entschuldigung bitten und Ihnen versichern, dass wir mit Hochdruck an einem Fix arbeiten.

    Zusätzliche Informationen:
    Ein erster Fix konnte eingespielt werden, die ersten Dienste sollten wieder zur Verfügung stehen.

  •  Aktualisierung: Titel, Beschreibung 2023-04-18 15:05

    Titel: Exchange-Services nicht verfügbar Probleme in der internen Infrastruktur

    Beschreibung: Die Loadbalancer haben Schwierigkeiten mit der Verbindung zur Exchange-Infrastruktur.
    Wir prüfen aktuell, woran dies liegt und bitten um Entschuldigung.     Wir verzeichnen einen schwereren Ausfall einer internen Netzwerkkomponente, die zuständig ist für die Kommunikation zwischen Netzen und Geräten. Es wird bereits an der Behebung gearbeitet.
    Aktuell können wir nur vielmals um Entschuldigung bitten und Ihnen versichern, dass wir mit Hochdruck an einem Fix arbeiten.

    Zusätzliche Informationen:
    Genauere Eingrenzung des Problems

  •  Fall erstellt 2023-04-18 14:54

    Die Loadbalancer haben Schwierigkeiten mit der Verbindung zur Exchange-Infrastruktur.
    Wir prüfen aktuell, woran dies liegt und bitten um Entschuldigung.

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  •  Aktualisierung: Härtegrad, Titel, Beschreibung 2023-07-27 09:24

    Härtegrad:  Information  Wartung

    Titel: Kompromittierung der 3CX V18 Desktop App (Mindestens aktualisieren!) Wartung an einer unserer Standleitungen des Rechenzentrums am 26.07.2023 zw. 0:00 und 6:00Uhr

    Beschreibung: Sehr geehrte Partner und Kunden,
    das CrowdStrike Intelligence Team hat in der aktuellsten 3CX Desktop App (18.12.407) einen Trojaner gefunden (Referenz: https://www.crowdstrike.com/blog/crowdstrike-detects-and-prevents-active-intrusion-campaign-targeting-3cxdesktopapp-customers/). Wir empfehlen Ihnen dringendst, die 3CX Desktop App zu deinstallieren und bis auf weiteres die WebApp (https://<Ihre 3CX-Instanz>/webclient) zurückzugreifen. Auch beim V16 Client ist keine Kompromittierung bekannt, so dass alternativ auch dieser verwendet werden kann.
    Weiter empfehlen wir, möglichst alle Kennwörter und Zugänge (priorisiert nach Brisanz) sehr schnell zu ändern.
    Wir verfolgen als Hostinganbieter den Fall natürlich weiter und werden mögliche Updates hier veröffentlichen.
    Vielen Dank für Ihr Verständnis!
    Ihr cloud4you-Team     Um sicher zu gehen, dass alle technischen Instanzen und Geräte auf dem aktuellen Stand sind, müssen hin und wieder Systeme gewartet werden. Aus diesem Grund wird am Mittwoch, dem 26. Juli 2023 eine unserer Standleitungen zw. 0:00 Uhr und 6:00 Uhr durch den Vorlieferanten gewartet. Die insgesamte Ausfallzeit sollte dabei nicht mehr als 10 - 15 Minuten betragen.
    Durch unsere Mehrfachankopplung an die Außenwelt dürfte diese Wartung weitestgehend transparent für Sie ablaufen. Maximal beim Umschalten kann es zu kleinen Aussetzern kommen, ehe Sie über eine alternative Strecke den Weg zu uns finden.

    Wir bedanken uns für Ihr Verständnis.


    Zusätzliche Informationen:
    Die Wartung konnte ohne weitere Vorkommnisse abgeschlossen werden, vielen Dank für Ihre Geduld!

  •  Aktualisierung: Härtegrad, Titel 2023-04-11 11:23

    Härtegrad:  Warnung  Information

    Titel: Kompromittierung der 3CX V18 Desktop App (Mindestens aktualisieren!) Kompromittierung der 3CX V18 Desktop App (Mindestens de- und wieder installieren!)

    Zusätzliche Informationen:
    3CX hat nun eine neue geprüfte Version der 3CX Desktop App herausgegeben.
    Die Build-Nummer der neuen Version lautet 18.12.425.

    Wie Sie die neueste Version der Desktop App erhalten:
    - Stellen Sie sicher, dass sich Ihre 3CX auf der neuesten Version befindet.
    - Laden Sie die neueste Version der Anwendung über den Webclient oder die PWA herunter und installieren diese.
    - Klicken Sie auf das blaue Windows oder Apple-Symbol in der linken Leiste.
    - Wählen Sie bei der "Nativen App" bzw. der "Desktop-Anwendung" installieren
    - Führen Sie die Datei nach dem Download aus und installieren die Anwendung.
    - Wenn die Anwendung gestartet ist, wechseln Sie wieder zurück und klicken unter "Installieren" auf den Button "Provisionieren".
    Die neueste Version der Anwendung ist nun installiert.

    Wir werden den Fall noch geöffnet lassen, bis wir von 3CX weitere Informationen über den Angriff selbst erhalten haben. Diese werden wir Ihnen selbstverständlich hierüber weitergeben.

  •  Aktualisierung: Titel 2023-04-03 12:24

    Titel: Kompromittierung der 3CX V18 Desktop App (Mindestens aktualisieren!) Kompromittierung der 3CX V18 Desktop App (Mindestens de- und wieder installieren!)

    Zusätzliche Informationen:
    Der Hersteller hat einen neuen Blogeintrag veröffentlicht, in dem er dringend davon abrät, die 3CX Desktop App zu verwenden bzw. auf dem Rechner installiert zu haben.
    Von den Kompromittierten Versionen abgesehen, ist auch die neueste Version der Anwendung nicht zu 100% sicher, da die Prüfung des gesamten Quellcodes noch in Gange ist. Hier wurde lediglich die akute Bedrohgung entfernt, die Sicherheit ist aber nicht gewährleistet.

    3CX legt ihren Kunden und Partnern ans Herz die 3CX Desktop App zu deinstallieren, was hoffentlich bereits geschehen ist, und auch die am vergangenen Donnerstag veröffentlichte Version der Desktop App nur zu verwenden, wenn die Funktionen unbedingt benötigt werden.

    Stattdessen sollten Sie den Webclient oder die PWA auf dem PC verwenden. Ebenfalls verlängert 3CX den Support für den Legacy 3CX Windows Client, welcher somit ebenfalls verwendet werden kann.

    Für mehr Informationen zum Thema klicken Sie hier, um zum Blogeintrag vom Hersteller zu gelangen.

  •  Aktualisierung: Titel 2023-03-31 13:24

    Titel: Kompromittierung der 3CX V18 Desktop App (Mindestens aktualisieren!) Kompromittierung der 3CX V18 Desktop App (Mindestens de- und wieder installieren!)

    Zusätzliche Informationen:
    Der Hersteller 3CX hat soeben eine Mail an Partner und Kunden versandt. Sie können diese hier einsehen.

    Die wichtigsten Inhalte:
    - Nochmal die Erklärung zum abendlichen Update der DesktopApp und deren Verwendungszweck
    - Genauere Erklärungen zum Aufruf der Portable Web App (PWA)
    - Genauere Bestimmung der betroffenen OSX-DesktopApps: 18.11.1213, 18.12.402, 18.12.407 und 18.12.416
    - Beauftragung des Cybersicherheitsunternehmens Mandiant zur vollständigen Aufklärung

  •  Aktualisierung: Titel 2023-03-31 11:05

    Titel: Kompromittierung der 3CX V18 Desktop App (Mindestens aktualisieren!) Kompromittierung der 3CX V18 Desktop App (Mindestens de- und wieder installieren!)

    Zusätzliche Informationen:
    In diversen Gesprächen mit Kunden haben sich noch einige Unklarheiten herauskristallisiert. Wir wollen daher noch folgende Dinge klarstellen:

    - Die gestern Abend referenzierte neue Version 18.12.422 wurde nur als Schnelllösung herausgebracht für Kunden, die auf Features der DesktopApp nicht verzichten können. 3CX empfiehlt nach wie vor die Verwendung der Portable Web App (PWA), wenn damit temporär gearbeitet werden kann. Erst mit der neuen DesktopApp, die dann ein anderes Client-Zertifikat verwendet, wird der Betrieb wieder empfohlen.
    - Wenn die temporäre DesktopApp verwendet werden soll, muss zwingend die alte App deinstalliert werden. Eine Aktualisierung genügt nicht!

    Für die Deinstallation kann auch ein PowerShell-Script verwendet werden:

    # Stop-Process -name 3CX* -Force
    # $application = Get-WmiObject -Class Win32_Product -Filter "Name = '3CX Desktop APP'"
    # $application.Uninstall()
    # Remove-Item C:\Users\$env:UserName\AppData\Roaming\3CXDesktopApp -Recurse
    # Remove-Item C:\Users\$env:UserName\AppData\Local\Programs\3CXDesktopApp -Recurse

  •  Aktualisierung: Härtegrad, Titel 2023-03-30 16:52

    Härtegrad:  Fehler  Warnung

    Titel: Kompromittierung der 3CX V18 Desktop App (Bis auf weiteres deinstallieren!) Kompromittierung der 3CX V18 Desktop App (Mindestens aktualisieren!)

    Zusätzliche Informationen:
    Ein aktualisierter Desktop-Client wurde soeben für Windows und Mac veröffentlicht.
    Zur Veröffentlichung begeben Sie sich bitte in die Adminoberfläche Ihrer 3CX-Instanz und klicken Sie oben rechts auf Updates ? Zahnrad.
    Gehen Sie - dort angekommen - unten auf den Balken "3CX Apps (2)":
    Screenshot
    Sie können dann jeden Eintrag einmal durch Klick auf den Namen markieren und dann oben auf "Auswahl herunterladen" klicken.
    Im Anschluss daran können Sie über den herkömmlichen Weg in der Webapp wieder den Desktop-Client herunterladen.
    Es wird jedoch in nächster Zeit noch ein Update geben, welches das Client-Zertifikat ersetzt. Dies war für den Hersteller in so kurzer Zeit nicht möglich. Erst dann werden wir auch den Fall komplett schließen.

  •  Aktualisierung:  2023-03-30 10:27

    Zusätzliche Informationen:
    Weitere Details:
    Betroffen sind die Windows-Clients in Version 18.12.407 und 18.12.416, sowie wohl die MacOS-Versionen 18.11.1213 und "latest". Diese wurden jedoch erst mit dem Server-Update 7 ausgerollt, welches vergangene Woche veröffentlicht wurde. Sollte Ihre 3CX-Instanz also noch auf V18 Update 6 oder früher laufen, sind Sie laut aktuellem Wissensstand davon nicht betroffen.
    Wir konnten weiter feststellen, dass der von uns angebotene Virenschutz ESET die infizierten Versionen bereits erfolgreich entdeckt und entfernt hat.
    Auch vom Hersteller selbst gibt es mittlerweile ein Statement: https://www.3cx.com/blog/news/desktopapp-security-alert/
    Hier steht unter anderem auch, dass man bereits mit Hochdruck an der Entwicklung eines Updates für die Desktop-Clients arbeitet.

  •  Fall erstellt 2023-03-30 09:34

    Sehr geehrte Partner und Kunden,
    das CrowdStrike Intelligence Team hat in der aktuellsten 3CX Desktop App (18.12.407) einen Trojaner gefunden (Referenz: https://www.crowdstrike.com/blog/crowdstrike-detects-and-prevents-active-intrusion-campaign-targeting-3cxdesktopapp-customers/). Wir empfehlen Ihnen dringendst, die 3CX Desktop App zu deinstallieren und bis auf weiteres die WebApp (https://<Ihre 3CX-Instanz>/webclient) zurückzugreifen. Auch beim V16 Client ist keine Kompromittierung bekannt, so dass alternativ auch dieser verwendet werden kann.
    Weiter empfehlen wir, möglichst alle Kennwörter und Zugänge (priorisiert nach Brisanz) sehr schnell zu ändern.
    Wir verfolgen als Hostinganbieter den Fall natürlich weiter und werden mögliche Updates hier veröffentlichen.
    Vielen Dank für Ihr Verständnis!
    Ihr cloud4you-Team

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  •  Aktualisierung:  2023-03-21 13:17

    Zusätzliche Informationen:
    Bitte entschuldigen Sie die verspätete Updatemeldung, die Wartung war tatsächlich um 12:05Uhr bereits wieder abgeschlossen.
    Sollten Ihnen noch Fehler auffallen, melden Sie diese gerne an uns.
    Vielen Dank und noch einen schönen Tag!

  •  Fall erstellt 2023-03-15 14:35

    Mit dem letzten Update kam die neue Oberfläche für den Webclient. Mit diesem Update werden noch einige Bugs daran gefixt, die mit der Benutzung auffielen. Der Hersteller räumt sich ein Wartungsfenster von 30min. ein, jedoch mit einer erwarteten Ausfallzeit von maximal 5 Minuten. Dieses wurde nun auf Dienstag, den 21. März 2023 um 12:00Uhr terminiert.
    Über die Dauer der Unerreichbarkeit wird der Client die lokalen Änderungen zwischenspeichern und mit Wiedererreichbarkeit die Änderungen dann hochladen.

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  •  Aktualisierung: Härtegrad 2023-03-15 18:34

    Härtegrad:  Warnung  Fehler

    Zusätzliche Informationen:
    Die Sicherheitsupdates wurden heute Abend noch ausgerollt und es kam zu keinen weiteren Ausfällen.
    Wir werden daher den Case schließen und bitten nochmals um Entschuldigung für die Störung heute Mittag.

  •  Aktualisierung:  2023-03-15 13:04

    Zusätzliche Informationen:
    Wir konnten den Fehler nun komplett beheben und werden Vorkehrungen schaffen, dass dies nicht mehr vorkommen kann.
    Wir werden heute aber auch noch einen Patch ausrollen, der im Rahmen der Patchdays veröffentlicht wurde. Dies geschieht allerdings in einer gesonderten Wartungsmitteilung.

  •  Aktualisierung: Härtegrad 2023-03-15 12:30

    Härtegrad:  Fehler  Warnung

    Zusätzliche Informationen:
    Tatsächlich hat der Dienst für unsere automatisierte Signaturlösung eine riesige CPU-Last über die Server hinweg verursacht. Aktuell läuft die Infrastruktur wieder, wir prüfen aber weiter, was dies verursacht hat.

  •  Fall erstellt 2023-03-15 12:13

    Aktuell gibt es Probleme mit der Erreichbarkeit der Exchange-Infrastruktur. Wir prüfen bereits, wo der Fehler liegt.

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  •  Aktualisierung:  2023-03-08 15:03

    Zusätzliche Informationen:
    Die Patchinstallation konnte abgeschlossen werden und die ersten Backups laufen bereits wieder.
    Vielen Dank für Ihre Geduld!

  •  Aktualisierung:  2023-03-08 14:05

    Zusätzliche Informationen:
    Die Installation hat begonnen.

  •  Fall erstellt 2023-03-08 12:04

    Es wurde eine Sicherheitslücke innerhalb der Veeam Software gefunden, welche schnellstens per Patch geschlossen werden muss.
    Daher werden heute Nachmittag um 14:00Uhr den benötigten Fix aufspielen.
    Backups, die zu diesem Zeitpunkt noch laufen, werden abgebrochen und später wieder aufgenommen. Sie müssen daher nichts weiter unternehmen.

    Weitere Informationen:
    Fall-ID: CVE-2023-27532 (https://www.veeam.com/kb4424)
    Patch: https://www.veeam.com/kb4420

    Vielen Dank für Ihr Verständnis
    Ihr cloud4you-Team

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  •  Aktualisierung:  2023-03-09 07:27

    Zusätzliche Informationen:
    Die Wartung konnte ohne weitere Vorkommnisse abgeschlossen werden, vielen Dank für Ihre Geduld!

  •  Fall erstellt 2023-03-06 09:40

    Um Hard- und Softwaretechnisch immer auf dem aktuellen Stand zu sein, müssen gewisse Komponenten regelmäßig gewartet werden. Aus diesem Grund wird die Anbindung des ausgelagerten Aalener Rechenzentrums am Donnerstag, den 9. März 2023 zwischen 0:00 und 6:00Uhr in Maintenance genommen.
    Darin kommt es aber maximal zu einer Stunde insgesamter Ausfallzeit.
    Sollte Ihnen der Name des RZs nichts sagen, besteht kein Grund zur Verunsicherung. In diesem Fall liegen Ihre Daten im internen Ellwanger Rechenzentrum, welches von der Wartung nicht betroffen ist.
    Wir bedanken uns für Ihr Verständnis.

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  •  Aktualisierung:  2023-02-15 12:35

    Zusätzliche Informationen:
    Die Updates wurden flächendeckend ausgerollt, vielen Dank für Ihre Geduld!
    Sollten noch Probleme auftreten, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.

  •  Fall erstellt 2023-02-15 11:36

    Im Rahmen des Patchdays von Microsoft kamen wieder Security-Updates (KB5023038) heraus, welche nun nach Evaluierung auf die Livesysteme aufgespielt werden.
    Durch den Hochverfügbarkeitscluster und die vorgeschalteten Loadbalancer sollten Sie dies aber maximal durch kurze Reconnects merken.
    Wir bedanken uns für Ihr Verständnis!

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  •  Aktualisierung:  2023-02-10 12:57

    Zusätzliche Informationen:
    Die Störung wurde durch Sipgate behoben.

  •  Fall erstellt 2023-02-10 10:51

    Aktuell hat der SIP-Provider Sipgate ein Problem mit ein- und ausgehender Telefonie.
    Davon sind nebst einigen 3CX-Kunden auch wir mit unserer Hotline betroffen.
    Falls Sie uns telefonisch nicht erreichen, nutzen Sie gerne alternative Kanäle, wie z.B. info@cloud4you.biz für vertriebliche und support@cloud4you.biz für technische Anfragen.
    Sobald es neuere Informationen gibt, geben wir Ihnen Bescheid.
    Der Link zum Sipgate-Case lautet: https://status.sipgate.de/incidents/69mysvwj0fbb

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  •  Aktualisierung:  2023-02-27 08:18

    Zusätzliche Informationen:
    Die Wartung konnte ohne weitere Vorkommnisse abgeschlossen werden, vielen Dank für Ihre Geduld!

  •  Fall erstellt 2023-02-09 15:51

    Um sicher zu gehen, dass alle technischen Instanzen und Geräte auf dem aktuellen Stand sind, müssen hin und wieder Systeme gewartet werden. Aus diesem Grund wird am Sonntag, den 26. Februar 2023 eine unserer Standleitungen zw. 0:00Uhr und 6:00Uhr durch den Vorlieferanten gewartet. Die insgesamte Ausfallzeit sollte dabei nicht mehr als eine Stunde betragen.
    Durch unsere Mehrfachankopplung an die Außenwelt dürfte diese Wartung weitestgehend transparent für Sie ablaufen. Maximal beim Umschalten kann es zu kleinen Aussetzern kommen, ehe Sie über eine alternative Strecke den Weg zu uns finden.
    Wir bedanken uns für Ihr Verständnis.

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  •  Aktualisierung:  2023-03-24 07:31

    Zusätzliche Informationen:
    Die Wartung konnte ohne weitere Vorkommnisse abgeschlossen werden, vielen Dank für Ihre Geduld!

  •  Fall erstellt 2023-02-03 11:25

    Da die Heimatstadt unseres Firmensitzes (Ellwangen) 2026 die Landesgartenschau veranstaltet, werden auch rund um unser Rechenzentrum einige bauliche Veränderungen stattfinden. Vor allem die geplante Renaturalisierung der Jagst betrifft uns, da hierüber eine unserer Standleitungen ins Haus kommt. Es werden mehrere Wartungszeitfenster nötig sein, um die Leitung entsprechend freizulegen und dann neu zu vergraben.
    Konkret geht es in dieser Wartungsankündigung um den Termin am Freitag, den 24.3.2023 zw. 0:00 und 6:00Uhr.
    Durch unsere Mehrfachanbindung an die Außenwelt sollte diese Wartung dennoch weitestgehend transparent für Sie ablaufen. Dennoch kann es zum Abschaltzeitpunkt zu einer kurzen Unterbrechung kommen, wenn Sie über diese Strecke zu uns kommen.
    Wir bedanken uns für Ihr Verständnis.

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  •  Aktualisierung:  2023-03-21 07:27

    Zusätzliche Informationen:
    Die Wartung konnte ohne weitere Vorkommnisse abgeschlossen werden, vielen Dank für Ihre Geduld!

  •  Fall erstellt 2023-02-03 11:24

    Da die Heimatstadt unseres Firmensitzes (Ellwangen) 2026 die Landesgartenschau veranstaltet, werden auch rund um unser Rechenzentrum einige bauliche Veränderungen stattfinden. Vor allem die geplante Renaturalisierung der Jagst betrifft uns, da hierüber eine unserer Standleitungen ins Haus kommt. Es werden mehrere Wartungszeitfenster nötig sein, um die Leitung entsprechend freizulegen und dann neu zu vergraben.
    Konkret geht es in dieser Wartungsankündigung um den Termin am Dienstag, den 21.3.2023 zw. 0:00 und 6:00Uhr.
    Durch unsere Mehrfachanbindung an die Außenwelt sollte diese Wartung dennoch weitestgehend transparent für Sie ablaufen. Dennoch kann es zum Abschaltzeitpunkt zu einer kurzen Unterbrechung kommen, wenn Sie über diese Strecke zu uns kommen.
    Wir bedanken uns für Ihr Verständnis.

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  •  Aktualisierung:  2023-03-17 08:02

    Zusätzliche Informationen:
    Die Wartung konnte ohne weitere Vorkommnisse abgeschlossen werden, vielen Dank für Ihre Geduld!

  •  Fall erstellt 2023-02-03 11:23

    Da die Heimatstadt unseres Firmensitzes (Ellwangen) 2026 die Landesgartenschau veranstaltet, werden auch rund um unser Rechenzentrum einige bauliche Veränderungen stattfinden. Vor allem die geplante Renaturalisierung der Jagst betrifft uns, da hierüber eine unserer Standleitungen ins Haus kommt. Es werden mehrere Wartungszeitfenster nötig sein, um die Leitung entsprechend freizulegen und dann neu zu vergraben.
    Konkret geht es in dieser Wartungsankündigung um den Termin am Freitag, den 17.3.2023 zw. 0:00 und 6:00Uhr.
    Durch unsere Mehrfachanbindung an die Außenwelt sollte diese Wartung dennoch weitestgehend transparent für Sie ablaufen. Dennoch kann es zum Abschaltzeitpunkt zu einer kurzen Unterbrechung kommen, wenn Sie über diese Strecke zu uns kommen.
    Wir bedanken uns für Ihr Verständnis.

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  •  Aktualisierung:  2023-02-15 08:20

    Zusätzliche Informationen:
    Die Wartung konnte ohne weitere Vorkommnisse abgeschlossen werden, vielen Dank für Ihre Geduld!

  •  Fall erstellt 2023-02-02 16:53

    Um sicher zu gehen, dass alle technischen Instanzen und Geräte auf dem aktuellen Stand sind, müssen hin und wieder Systeme gewartet werden. Aus diesem Grund wird am Mittwoch, dem 15. Februar 2023 eine unserer Standleitungen zw. 0:00 Uhr und 6:00 Uhr durch den Vorlieferanten gewartet. Die insgesamte Ausfallzeit sollte dabei nicht mehr als 15 Minuten betragen.
    Durch unsere Mehrfachankopplung an die Außenwelt dürfte diese Wartung weitestgehend transparent für Sie ablaufen. Maximal beim Umschalten kann es zu kleinen Aussetzern kommen, ehe Sie über eine alternative Strecke den Weg zu uns finden.
    Wir bedanken uns für Ihr Verständnis.

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  •  Aktualisierung:  2023-02-03 15:38

    Zusätzliche Informationen:
    Das Update konnte problemlos ausgerollt werden. Abschließend wurden noch Testbackups durchgeführt, die ebenfalls erfolgreich waren.
    Vielen Dank für Ihre Geduld und ein schönes Wochenende!

  •  Fall erstellt 2023-01-31 10:44

    Damit zum GA-Release Date von Veeam® Backup & Replication™ v12 die Cloud Connect Infrastruktur bereits in der Lage zum Empfang von Daten selbiger Version ist, werden wir am Freitag, den 3. Februar 2023 ab 14:00Uhr die Server nach und nach aktualisieren. Es kann hierbei zeitweise zu Verbindungsabbrüchen und Nichtverfügbarkeiten kommen.

    Um Abbrüche in Backup Copy Jobs und eine daraus resultierende Mailflut zu vermeiden, empfehlen wir, die Jobs bis zum Abschluss der Wartungsarbeiten zu deaktivieren. Bis auf die Reinitialiserung des Copy Jobs hätte aber ein Nicht-Abschalten der Jobs auch keine weiteren Folgen.

    Wichtig wäre, dass Sie bis dahin die Kompatibilität Ihrer Veeam-Installation prüfen und notfalls die Software noch aktualisieren. Hier die Kompatibilitätsliste:
    • Veeam Backup & Replication: 10.0.1.4854 P20210609 und neuer
    • Veeam Agent for Windows: 5.0.0.4301 and neuer
    • Veeam Agent for Linux: 5.0.0.4318 und neuer

    Wie üblich verwenden wir bei Cloud Connect immer Update-Zeitpunkte am Nachmittag, da hier erfahrungsgemäß die wenigsten Jobs noch laufen. Wir werden zum Start der Updates und dann spätestens wieder mit dem Abschluss hier auch Aktualisierungen posten.

    Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

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  •  Aktualisierung:  2023-01-17 14:20

    Zusätzliche Informationen:
    Das Problem konnte behoben werden. Ein Fehler auf Hypervisor-Ebene hat der Veeam-Infrastruktur zu schaffen gemacht.
    Zu einem Datenverlust ist es nicht gekommen, jedoch war ein schreiben auf die jeweiligen Kundeninstanzen nicht möglich.
    Dies holt aber Ihre Backup&Recovery-Suite vollautomatisch nach (falls in dem Zeitraum ein Schreibvorgang geplant war).

  •  Fall erstellt 2023-01-17 12:20

    Es gibt aktuell Probleme mit dem VCC-Dienst.
    Wir prüfen die Problematik und geben Ihnen Bescheid, sobald wir neues wissen oder das Problem beheben konnten.
    Bitte entschuldigen Sie die Wartezeit.

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  •  Aktualisierung:  2023-01-11 16:07

    Zusätzliche Informationen:
    Die Neustarts wurden erfolgreich durchgeführt.
    Vielen Dank für Ihre Geduld.

  •  Fall erstellt 2023-01-11 14:23

    Damit die Server auf dem aktuellen Stand bleiben, muss einmal im Monat nach dem Microsoft Patchday die VEEAM CloudConnect-Infrastruktur neugestartet werden.
    Bei CloudConnect im Speziellen hat sich der Zeitpunkt (16:00Uhr) als geeignet herausgestellt, da die sonst sehr beliebte Nacht hier für Backups genutzt wird.
    Mit Abschluss der Neustarts werden wir den Fall hier schließen. Vielen Dank für Ihr Verständnis!

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  •  Aktualisierung:  2023-01-17 12:18

    Zusätzliche Informationen:
    Das Update wurde erfolgreich aufgespielt. Ab sofort können Sie den neuen Webclient testen.
    Die farbliche Feinabstimmung steht noch aus.
    Sollten Sie Fehler oder Probleme feststellen, kontaktieren Sie uns gerne über die üblichen Kanäle.
    Vielen Dank für Ihre Geduld!

  •  Fall erstellt 2023-01-11 11:06

    Am Dienstag, den 17. Januar 2023 wird um 12:00Uhr mittags durch den Softwarehersteller das neue SecureDrive-Update aufgespielt. Ab dann ist der vollständig überarbeitete Webclient für alle Kunden verfügbar.
    Wir rechnen aktuell vorsichtig mit einem Wartungszeitfenster von 30min. - Das ist aber üppig bemessen und sollte im Normalfall deutlich schneller ablaufen.
    Wie immer informieren wir Sie über diese Plattform, sobald das Update vollzogen ist, oder es sonst nennenswerte Informationen gibt. Vielen Dank für Ihr Verständnis!

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  •  Aktualisierung:  2023-01-11 10:44

    Zusätzliche Informationen:
    Die Aktualisierung wurde erfolgreich abgeschlossen.
    Vielen Dank für Ihre Geduld!

  •  Fall erstellt 2023-01-11 09:34

    Auch am aktuellen Patchday sind wieder Updates für die Exchange-Infrastruktur enthalten.
    Wir werden diese umgehend einspielen, um maximale Sicherheit gewährleisten zu können.
    Durch unseren redundanten Aufbau sollten Sie dies maximal in sofern bemerken, dass sich Outlook einige Male neu verbinden muss, um die Session im Backend auf einen neuen Server aufzubauen.
    Wir werden den Fall entsprechend aktualisieren, wenn wir die Updates durchgeführt haben.
    Vielen Dank für Ihr Verständnis!

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  •  Aktualisierung:  2023-01-23 07:30

    Zusätzliche Informationen:
    Die Wartungsarbeiten wurden erfolgreich abgeschlossen.
    Vielen Dank für Ihre Geduld.

  •  Fall erstellt 2023-01-09 09:51

    Um Hard- und Softwaretechnisch immer auf dem aktuellen Stand zu sein, müssen gewisse Komponenten regelmäßig gewartet werden. Aus diesem Grund wird die Anbindung des ausgelagerten Aalener Rechenzentrums am Sonntag, den 22. Januar 2023 zwischen 0:00 und 6:00Uhr in Maintenance genommen.
    Darin kommt es aber maximal zu einer Stunde insgesamter Ausfallzeit.
    Sollte Ihnen der Name des RZs nichts sagen, besteht kein Grund zur Verunsicherung. In diesem Fall liegen Ihre Daten im internen Ellwanger Rechenzentrum, welches von der Wartung nicht betroffen ist.
    Wir bedanken uns für Ihr Verständnis.

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  •  Aktualisierung:  2022-11-15 09:23

    Zusätzliche Informationen:
    Das Problem scheint nachhaltig behoben zu sein.
    Wir schließen den Fall somit.

  •  Fall erstellt 2022-11-15 08:02

    Die Telekom hat wohl gerade starke Probleme im DSL und VOIP-Bereich. Wir haben einen hohen Paketverlust bis hin zu Unerreichbarkeiten bei Zugriffen in das Netz.
    Betroffen sind somit Kunden, die entweder aus Telekomnetzen zugreifen, oder aber Dienste wie z.B. SIP-Trunks bei diesem Anbieter haben. Da die Störung außerhalb unseres Netzes und somit unseres Einflussbereichs liegt, können wir Sie leider aktuell nur an die Telekom verweisen und werden bei merklichen Änderungen den Status entsprechend aktualisieren

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  •  Aktualisierung: Titel 2022-11-08 11:34

    Titel: Möglicherweise behoben: Unerreichbarkeiten von und zu Telekom-Netzen festgestellt Behoben: Unerreichbarkeiten von und zu Telekom-Netzen festgestellt

    Zusätzliche Informationen:
    Das Problem scheint nachhaltig behoben zu sein. Zu den Hintergründen hält sich die Telekom (noch) bedeckt, räumte aber die Störung ein.
    Wir schließen den Fall somit.

  •  Aktualisierung: Härtegrad, Titel 2022-11-08 10:19

    Härtegrad:  Fehler  Warnung

    Titel: Unerreichbarkeiten von und zu Telekom-Netzen festgestellt Möglicherweise behoben: Unerreichbarkeiten von und zu Telekom-Netzen festgestellt

    Zusätzliche Informationen:
    Aktuell verschwinden bei uns viele Meldungen aus dem Monitoring - es wird wohl besser. Daher stufen wir den Fall zunächst herunter und werden ihn dann auch in Kürze schließen, wenn die Anbindung stabil bleibt

  •  Aktualisierung: Titel, Beschreibung 2022-11-08 10:12

    Titel: Unerreichbarkeiten festgestellt Unerreichbarkeiten von und zu Telekom-Netzen festgestellt

    Beschreibung: Wir sind wohl gerade von manchen Anbietern aus nicht erreichbar, wir prüfen die Thematik bereits und versuchen den Fehler einzugrenzen. Das Problem konnte mittlerweile eingegrenzt werden:
    Die Telekom hat wohl gerade starke Probleme im DSL und VOIP-Bereich. Wir haben einen hohen Paketverlust bis hin zu Unerreichbarkeiten bei Zugriffen in das Netz.
    Betroffen sind somit Kunden, die entweder aus Telekomnetzen zugreifen, oder aber Dienste wie z.B. SIP-Trunks bei diesem Anbieter haben. Da die Störung außerhalb unseres Netzes und somit unseres Einflussbereichs liegt, können wir Sie leider aktuell nur an die Telekom verweisen und werden bei merklichen Änderungen den Status entsprechend aktualisieren.

    Zusätzliche Informationen:
    Hauptbeschreibung angepasst, um für mehr Klarheit zu sorgen.

  •  Aktualisierung:  2022-11-08 09:08

    Zusätzliche Informationen:
    Aktuell sieht es so aus, als hätte die Telekom im DSL- und VOIP-Bereich eine Großstörung und somit Probleme, unter anderem uns zu erreichen.
    Falls Sie von einem anderen Anbieter aus Probleme haben, melden Sie sich gerne bei uns.

  •  Fall erstellt 2022-11-08 09:00

    Wir sind wohl gerade von manchen Anbietern aus nicht erreichbar, wir prüfen die Thematik bereits und versuchen den Fehler einzugrenzen.

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  •  Aktualisierung:  2023-04-13 09:16

    Zusätzliche Informationen:
    Der Hersteller hat, wie angekündigt, das neue Update gestern im Apple AppStore veröffentlicht.
    Sie finden die aktuelle App unter https://securedrive.biz/#downloads

  •  Aktualisierung:  2023-04-05 11:26

    Zusätzliche Informationen:
    Am Mittwoch, den 12. April 2023, wird zwischen 9 und 9:30 Uhr der neue Mac Client (v3.1.0) veröffentlicht, welcher das Problem behebt.
    Die kompletten Release-Notes können Sie hier nachlesen: https://prod.rushfiles.com/client/publiclink.aspx?id=RqeKqGphbC
    Wir werden den Fall mit der Veröffentlichung abschließen.

  •  Fall erstellt 2022-10-20 16:02

    Der Entwickler unserer Lösung "SecureDrive" warnt aktuell davor, auf das neue macOS 13 (Ventura) zu aktualisieren.
    Durch das Update kommt es vor, dass über den Finder gelöschte Dateien nicht vom Server entfernt werden und es kommt zu Synchronisationsproblemen.
    Während die Entwickler mit Hochdruck an einer Lösung arbeiten, bitten Sie darum, bis dahin das Update auszusetzen.
    Sobald wir etwas neues wissen, geben wir es selbstverständlich schnellstmöglich an Sie weiter. Vielen Dank für Ihr Verständnis!

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  •  Aktualisierung:  2022-10-28 12:08

    Zusätzliche Informationen:
    Leider haben wir es am vergangenen Sonntag versäumt, die Wartungsmeldung zu schließen.
    Die Wartung ist aber gut verlaufen und es kam zu keinen Ausfällen in der Erreichbarkeit.
    Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

  •  Fall erstellt 2022-10-18 09:34

    Wir arbeiten stetig an der Verbesserung der Qualität und Sicherheit unserer Services. Zum Abschluss wichtiger Wartungsarbeiten an der Backbone Infrastruktur, benötigen wir ein kurzfristiges Wartungsfenster.

    Aus diesem Grund möchten wir Sie heute darüber informieren, dass wir am Sonntag, den 23.10.22 zwischen 10:00 Uhr und 12:00 Uhr wichtige Serviceupdates vornehmen.
    In diesem Zeitraum kann es zu kurzen Unterbrechungen bei der Erreichbarkeit der Services kommen.


    Wartungszeitraum: Sonntag, 23.10.22 von 10:00 Uhr bis ca. 12:00 Uhr


    Bei Fragen stehen wir Ihnen jederzeit gerne telefonisch unter +49 7961 8708700 oder über die E-Mail-Adresse support@cloud4you.biz zur Verfügung.

    Wir bedanken uns für Ihr Verständnis.

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  •  Aktualisierung: Härtegrad, Titel, Beschreibung 2022-11-09 11:16

    Härtegrad:  Wartung  Warnung

    Titel: Absicherung der Exchange-Topologie durch finalen Patch Absicherung der Exchange-Topologie durch finalen Patch

    Beschreibung: Die Sicherheitsforscher von GTSC haben eine neue Sicherheitslücke auf den Exchange-Servern gefunden, die bereits aktiv ausgenutzt wird (https://gteltsc.vn/blog/warning-new-attack-campaign-utilized-a-new-0day-rce-vulnerability-on-microsoft-exchange-server-12715.html).
    Da zum Beginn der Entdeckung (30.9.) noch keine Patches dafür verfügbar waren, wurde der empfohlene Workaround zunächst implementiert. Nun wurde mit dem Patchday am 8.11. endlich der Patch nachgereicht.     Die Sicherheitsforscher von GTSC haben eine neue Sicherheitslücke auf den Exchange-Servern gefunden, die bereits aktiv ausgenutzt wird (https://gteltsc.vn/blog/warning-new-attack-campaign-utilized-a-new-0day-rce-vulnerability-on-microsoft-exchange-server-12715.html).
    Da zum Beginn der Entdeckung (30.9.) noch keine Patches dafür verfügbar waren, wurde der empfohlene Workaround zunächst implementiert. Nun wurde mit dem Patchday am 8.11. endlich der Patch nachgereicht.

    Zusätzliche Informationen:
    Das Update wurde flächendeckend ausgerollt.
    Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis!

  •  Aktualisierung: Härtegrad, Titel, Beschreibung 2022-11-09 09:47

    Härtegrad:  Warnung  Wartung

    Titel: Absicherung der Exchange-Topologie durch Workaround Absicherung der Exchange-Topologie durch finalen Patch

    Beschreibung: Die Sicherheitsforscher von GTSC haben eine neue Sicherheitslücke auf den Exchange-Servern gefunden, die bereits aktiv ausgenutzt wird (https://gteltsc.vn/blog/warning-new-attack-campaign-utilized-a-new-0day-rce-vulnerability-on-microsoft-exchange-server-12715.html).
    Da noch keine Patches dafür verfügbar sind, wurde der empfohlene Workaround zunächst implementiert. Eine anschließende Prüfung auf Kennzeichen der Kompromittierung blieb negativ.
    Sollten Sie feststellen, dass durch den Workaround Probleme auftreten, melden Sie sich bitte bei uns. Wir werden dieses Problem bis zur Nachreichung offizieller Patches offenhalten.     Die Sicherheitsforscher von GTSC haben eine neue Sicherheitslücke auf den Exchange-Servern gefunden, die bereits aktiv ausgenutzt wird (https://gteltsc.vn/blog/warning-new-attack-campaign-utilized-a-new-0day-rce-vulnerability-on-microsoft-exchange-server-12715.html).
    Da zum Beginn der Entdeckung (30.9.) noch keine Patches dafür verfügbar waren, wurde der empfohlene Workaround zunächst implementiert. Nun wurde mit dem Patchday am 8.11. endlich der Patch nachgereicht.

    Zusätzliche Informationen:
    Der aktuelle "Patch-Tuesday" von Microsoft brachte nun endlich die erhofften Updates mit sich.
    Wir werden diese nun auf allen betroffenen Servern nacheinander ausrollen. Es kann sein, dass dadurch Ihr Outlook sich beim Schwenken der Sessions in den Loadbalancern hin und wieder neu verbinden muss. Dies sollte sich aber bei Ihnen maximal kurz in der Statusleiste bemerkbar machen und die Arbeit wird dadurch nicht gestört.
    Mit Abschluss werden wir diesen Fall dann auch schließen.

  •  Aktualisierung:  2022-10-12 11:38

    Zusätzliche Informationen:
    Die Oktober-Updates wurden soeben eingespielt.
    Aufgrund mehrerer Nachfragen wollen wir hier auch nochmal bestätigen, dass wir selbstverständlich immer alle Aktualisierungen der Anweisungen zur Abwehr der ProxyNotShell-Lücke übernehmen und anwenden.

  •  Aktualisierung:  2022-10-12 10:08

    Zusätzliche Informationen:
    Leider bringen die monatlichen Sicherheitsupdates für Exchange noch keine Besserung für die "ProxyNotShell"-Lücke. Wir spielen diese aber dennoch heute im Laufe des Tages ein, da diese andere Lücken beheben. Möglicherweise kommt es dabei zu Reconnects in Ihrem Outlook-Client, die Funktionalität wird jedoch stetig gewährleistet sein.

  •  Fall erstellt 2022-09-30 09:54

    Die Sicherheitsforscher von GTSC haben eine neue Sicherheitslücke auf den Exchange-Servern gefunden, die bereits aktiv ausgenutzt wird (https://gteltsc.vn/blog/warning-new-attack-campaign-utilized-a-new-0day-rce-vulnerability-on-microsoft-exchange-server-12715.html).
    Da noch keine Patches dafür verfügbar sind, wurde der empfohlene Workaround zunächst implementiert. Eine anschließende Prüfung auf Kennzeichen der Kompromittierung blieb negativ.
    Sollten Sie feststellen, dass durch den Workaround Probleme auftreten, melden Sie sich bitte bei uns. Wir werden dieses Problem bis zur Nachreichung offizieller Patches offenhalten.

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  •  Aktualisierung:  2022-06-23 09:01

    Zusätzliche Informationen:
    Der Anbieter konnte das Problem lösen und sollte wieder regulär funktionieren.
    Die zeitliche Abfolge kann hier nachgelesen werden: https://status.sipgate.de/incidents/g3t4wkj111nl

  •  Fall erstellt 2022-06-22 16:57

    sipgate hat aktuell ein Problem im Rechenzentrum, wodurch 3CX-Instanzen, die diesen Anbieter nutzen, möglicherweise Einschränkungen in der Telefonie erfahren.
    Genaueres ist auf (https://status.sipgate.de/) nachlesbar.

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  •  Aktualisierung:  2022-06-23 09:00

    Zusätzliche Informationen:
    Unser SIP-Trunk-Anbieter konnte die Probleme über Nacht beheben und den Regelbetrieb wieder aufnehmen.

  •  Fall erstellt 2022-06-22 16:23

    Unser Telefonanbieter hat aktuell Probleme mit der Anbindung, es ist daher möglich, dass Sie momentan nicht zu uns durchkommen.
    Über Mail erreichen Sie uns aber wie gewohnt, wir gehen auch davon aus, dass die Störung nicht lange anhält.

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  •  Aktualisierung:  2022-07-29 11:31

    Zusätzliche Informationen:
    Wir haben hier leider vergessen, den Case zu schließen. Das Problem scheint aber mit der neuen Version behoben zu sein.

  •  Aktualisierung:  2022-07-07 17:36

    Zusätzliche Informationen:
    Am Nachmittag des 13. Juli 2022 wird die aktualisierte PC-Version (v2.5.1) veröffentlicht, welche unter anderem diesen Fehler behebt.
    Wir lassen bis dahin den Fall noch offen.

  •  Aktualisierung:  2022-06-22 14:40

    Zusätzliche Informationen:
    Bitte kontaktieren Sie uns, wenn der Fehler bei Ihnen auftritt. Sie bekommen dann einen Downloadlink für die Betaversion von uns zugeschickt.
    Der Hersteller bat uns, den Downloadlink nicht hier zu veröffentlichen.
    Bitte deinstallieren Sie vor Installation des Beta-Clients den aktuellen SecureDrive-Client.

  •  Fall erstellt 2022-06-22 13:45

    Mit dem aktuellen SecureDrive-Client 2.5.0 gibt es Probleme beim Download von Bildern (verzerrt, abgeschnitten).
    Dem Software-Anbieter ist das Problem bereits bekannt und arbeitet momentan an einem Fix für den Client.
    Als Workaround empfiehlt der Entwickler den Cache zu leeren (indem man die Applikation mit 0 Tagen Vorbehaltszeit neustartet, oder sich neu einloggt) oder den Sprung auf den Beta-Client. Den Link dazu haben wir soeben angefragt und werden ihn nachreichen, sobald wir ihn bekommen haben.

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  •  Aktualisierung:  2022-05-11 10:23

    Zusätzliche Informationen:
    Die Wartung konnte erfolgreich abgeschlossen werden. Sollten Sie nun noch irgendwelche Einschränkungen erfahren, können Sie sich jederzeit bei uns melden. Informationen zum Update finden Sie unter: (https://techcommunity.microsoft.com/t5/exchange-team-blog/released-may-2022-exchange-server-security-updates/ba-p/3301831)

  •  Fall erstellt 2022-05-11 09:25

    Sehr geehrte Kunden,
    im Rahmen des "Patch-Tuesday" kamen wieder Sicherheitsupdates für die Exchange-Infrastruktur raus. Diese werden wir umgehend bei uns in der Umgebung installieren.
    Da die Server nacheinander gepatcht werden, sollten Sie maximal kurze Reconnects in Outlook beobachten können. Falls Ihnen mehr auffallen sollte, geben Sie uns gerne Bescheid.
    Mit Abschluss der Wartungsarbeiten geben wir Ihnen erneut Bescheid. Vielen Dank!

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  •  Aktualisierung:  2022-03-14 17:28

    Zusätzliche Informationen:
    Das Update konnte erfolgreich installiert werden. Die insgesamte Downtime belief sich dabei auf unter 15 Minuten.
    Vielen Dank für Ihr Verständnis und noch einen schönen Abend!

  •  Fall erstellt 2022-03-14 14:37

    In den aktuellen Versionen von Veeam B&R konnten Sicherheitslücken gefunden werden. Hierzu hat der Hersteller bereits Patches veröffentlicht, welche die Lücken schließen (https://www.veeam.com/kb4245).
    Aus diesem Grund werden wir heute um 16Uhr die Installation der Updates durchführen. Hierbei kann es möglicherweise zu Unterbrechungen bei den CloudConnect-Backups kommen. Diese werden jedoch mit Abschluss der Installation automatisch fortgeführt.
    Wir bedanken uns für Ihr Verständnis!

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  •  Aktualisierung:  2022-03-09 11:27

    Zusätzliche Informationen:
    Es gab ein Problem mit dem Anmeldungscookie, welches wir beheben konnten. Für die entstandenen Umstände bitten wir vielmals um Entschuldigung.
    Sollten Sie weiter Probleme haben, sollten Sie einmal die Cookies für die CRM-Seite entfernen. Hierzu können Sie folgende Anleitung befolgen - wobei portal.cloud4you.biz in dem Fall durch Ihre URL ersetzt werden muss: https://portal.cloud4you.biz/ErrorPages/Cookie

  •  Fall erstellt 2022-03-09 11:08

    Wir stellen gerade Probleme beim Aufruf von Dynamics 365 (v9) fest.
    Mit der Fehlersuche wurde bereits begonnen.

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  •  Aktualisierung: Härtegrad 2022-02-09 15:40

    Härtegrad:  Warnung  Fehler

    Zusätzliche Informationen:
    Problem scheint nachhaltig behoben zu sein. Bitte entschuldigen Sie den Ausfall und die dadurch entstandenen Umstände.
    Alle Backup-Jobs sollten durch Veeam bereits wieder angelaufen sein und ihren Dienst verrichten.

  •  Aktualisierung: Härtegrad 2022-02-09 15:20

    Härtegrad:  Fehler  Warnung

    Zusätzliche Informationen:
    Die Dienste sollten wieder verfügbar sein. Wir beobachten jedoch weiter, ob der Fix auch langfristig funktioniert.

  •  Aktualisierung:  2022-02-09 15:16

    Zusätzliche Informationen:
    Das Problem konnte gefunden werden, wir arbeiten an der Behebung

  •  Fall erstellt 2022-02-09 14:46

    Aktuell ist ein Dienst ausgefallen, wir prüfen aktuell die Ursache.

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  •  Aktualisierung:  2022-02-14 09:11

    Zusätzliche Informationen:
    Die Wartung wurde ohne weitere Vorkommnisse abgeschlossen.

  •  Fall erstellt 2022-01-28 13:38

    Im externen Rechenzentrum werden wichtige Wartungsarbeiten am Backbone vorgenommen. Wartungszeitraum: Sonntag, 13.02.2022 von 00:00 Uhr bis 06:00 Uhr.

    Während des Wartungsfensters kann es zu einer Unterbrechung der Internet- und Telefondienste von max. 2 Stunden kommen.

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  •  Aktualisierung:  2022-02-07 09:34

    Zusätzliche Informationen:
    Die Wartungsarbeiten wurden abgeschlossen.

  •  Fall erstellt 2022-01-24 13:51

    Sehr geehrte Kunden,
    am 6. Februar 2022 in der Zeit zwischen 0 und 6Uhr wird der Dienstleister einer unserer Leitungen eine Wartung durchführen. Er rechnet hierbei mit einer insgesamten Ausfallzeit von 4 Stunden.
    Da wir über multiple Standleitungen verfügen, sollte sich dies maximal in Leistungsspitzen leicht bemerkbar machen, dennoch möchten wir gerne darauf hinweisen, dass die Verbindungsqualität in diesem Zeitraum eventuell negativ beeinflusst wird.
    Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und wünschen noch einen schönen Tag.

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  •  Aktualisierung:  2022-01-12 12:02

    Zusätzliche Informationen:
    Die Aktualisierung konnte soeben abgeschlossen werden, alle Funktionstests waren erfolgreich.
    Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Falls Ihnen noch etwas auffallen sollte, können Sie sich natürlich jederzeit bei uns melden.

  •  Fall erstellt 2022-01-12 11:21

    Im Rahmen des Patchdays von Microsoft kamen wieder Security-Updates (KB5008631) heraus, welche nun nach Evaluierung auf die Livesysteme aufgespielt werden. Durch den Hochverfügbarkeitscluster und die vorgeschalteten Loadbalancer sollten Sie dies aber maximal durch kurze Reconnects merken. Wir bedanken uns für Ihr Verständnis!

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  •  Aktualisierung:  2022-01-10 10:42

    Zusätzliche Informationen:
    Bitte entschuldigen Sie die späte Rückmeldung, die Wartungen konnten alle im angekündigten Zeitraum durchgeführt werden.
    Leider geriet jedoch die Wartungsmeldung hier in Vergessenheit, da der Autor mit der Ankündigung in den Urlaub ging.
    Wir wünschen Ihnen an der Stelle von unserem Support-Team auch noch einen guten Start ins neue Jahr!

  •  Fall erstellt 2021-12-27 14:57

    Wir nutzen die Zeit zwischen den Feiertagen, um unsere Netzinfrastruktur zu aktualisieren und umzustrukturieren. Daher kann es zu den gegebenen Zeitpunkten möglicherweise zu kleinen Nichtverfügbarkeiten einzelner Dienste kommen. Zusammenhängend dauern diese in der Regel jedoch keine 5min, so dass einzelne Services wieder schnell verfügbar sein sollten. Zu keiner Zeit sind die Dienste deswegen nicht mit dem Backend verbunden, d.h. es kommt zu keinem Datenverlust.
    Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und wünschen Ihnen eine erholsame Zeit und einen guten Rutsch ins neue Jahr!

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  •  Aktualisierung:  2021-12-17 18:06

    Zusätzliche Informationen:
    Die Migration auf die neue Hardware ist gut verlaufen, die ersten Backups laufen schon wieder fleißig durch.
    Alle Tests unsererseits waren erfolgreich und die Performance sollte nach Cache-Aufbau spürbar besser sein.
    Vielen Dank für Ihre Geduld und noch einen schönen Abend!

  •  Aktualisierung:  2021-12-17 17:15

    Zusätzliche Informationen:
    Der Zeitpunkt wird auf 17:30Uhr festgesetzt. Der Ausfall sollte hierbei keine 5min dauern.
    Wir geben abschließend nochmal Bescheid.
    Vielen Dank!

  •  Fall erstellt 2021-12-17 11:29

    Aufgrund von Hardware-Anpassungen wird heute Nachmittag die Infrastruktur kurzzeitig nicht erreichbar sein. Sobald ein genauer Zeitpunkt feststeht, wird dieser mit 15min. Vorlauf angekündigt.
    Die zu dem Zeitpunkt laufenden Copy-Jobs werden nach wieder erfolgender Verbindung automatisch fortgeführt.

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  •  Aktualisierung:  2021-11-17 16:00

    Zusätzliche Informationen:
    Die Migrationen sind abgeschlossen. Die Unterbrechungen dauerten jeweils keine Minute.
    Vielen Dank für Ihre Geduld und noch einen schönen Abend.

  •  Fall erstellt 2021-11-17 14:12

    Im Rahmen eines zentralen Hardwarewechsels kann es heute zu einer ganz kurzen Nicht-Verfügbarkeit (maximal 3min.) Ihrer Dynamics-Instanz kommen.
    Es wird hierbei zu keinem Datenverlust kommen. Alles Gespeicherte wird sofort im Anschluss wieder abruf- und verwendbar sein.
    Da hierbei die Datenbankserver auf die neue Infrastruktur verschoben werden, ist im Anschluss auch mit einem Performancezuwachs zu rechnen. Mit Abschluss der Migrationen werden wir den Fall wieder schließen.
    Vielen Dank für Ihr Verständnis!

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  •  Aktualisierung:  2021-10-13 15:06

    Zusätzliche Informationen:
    Die Updates wurden eingespielt und alle Exchange-Komponenten sind wieder ohne Einschränkungen und Reconnects verfügbar.
    Sollten dennoch Probleme auftreten, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Anderenfalls bedanken wir uns für Ihr Verständnis und die Geduld.

  •  Fall erstellt 2021-10-13 13:44

    Mit dem Patchday brachte Microsoft wieder dringende Updates u.a. für die Exchange-Infrastruktur heraus.

    Wir werden daher diesen Nachmittag die Patches nach und nach in der Infrastruktur einspielen, so dass Sie möglicherweise mit Outlook einen oder mehrere Reconnects durchführen müssen (passiert automatisch). Hierbei kommt es jedoch zu keinerlei Datenverlust.

    Weitere Informationen können Sie unter folgender URL dazu nachlesen:
    https://techcommunity.microsoft.com/t5/exchange-team-blog/released-october-2021-exchange-server-security-updates/ba-p/2838287

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  •  Aktualisierung: Härtegrad 2021-10-01 11:49

    Härtegrad:  Fehler  Information

    Zusätzliche Informationen:
    Es kam heute nochmal zu Rucklern, die zwar weniger immens, aber dennoch vorhanden waren.
    Wir gehen aktuell von einem Bug in der Software aus, da diesmal ein Prozess klar ausschlug. Wir bleiben an dem Fall dran.

  •  Aktualisierung:  2021-09-30 13:58

    Zusätzliche Informationen:
    Die Abbrüche treten nicht mehr auf, wir konnten jedoch nicht die Ursache genau festmachen.
    Daher beobachten wir weiter, ob es nochmal zu solchen Vorkommnissen kommt.
    Wichtig ist jedoch zu bemerken, dass die Verbindungsprobleme rein clientseitig (Zugriff über https) stattfanden. Der Mailverkehr im Hintergrund war dadurch nicht betroffen und es ist kein Datenverlust entstanden. Weiter ist nicht von einer Kompromittierung auszugehen, da alle Sicherheitspatches zu den kürzlich durch Microsoft bekannt gewordenen Sicherheitslücken sofort nach Veröffentlichung eingespielt wurden.
    Nach einer DDoS-Attacke sieht es gemessen an den Verbindungen ebenfalls nicht aus.

  •  Fall erstellt 2021-09-30 11:22

    Momentan verzeichnen wir im Monitoring Verbindungsabbrüche mit der Exchange-Infrastruktur.
    Wir kümmern uns bereits darum und suchen nach der Ursache.

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  •  Aktualisierung:  2021-10-12 09:55

    Zusätzliche Informationen:
    Uns sind keine weiteren Vorkommnisse bekannt. Daher gehen wir davon aus, dass Microsoft das Problem in den Griff bekommen hat.

  •  Fall erstellt 2021-09-15 10:19

    Microsoft hat in der Nacht von gestern auf heute etwas an ihrer Office 365-Autodiscoverkonfiguration geändert. Seither reagiert es wohl auf Autodiscoveranfragen zu geteilten Postfächern und Public Folder-Postächern (pf-xx@cloud4you.biz).
    Da Outlook von Haus aus vor jedweder DNS-Abfrage erstmal bei O365 anfrägt, ist dieses Verhalten denkbar schlecht. Für Sie resultiert es dann in ständig sich wiederholenden Passwortabfragen, da Sie sich natürlich mit Ihren cloud4you-Anmeldedaten nicht bei Microsoft anmelden können.
    Bitte befolgen Sie folgende Anleitung, um den O365-Autodiscover-Punkt zu umgehen:
    "https://hilfe.cloud4you.biz/hosted-exchange/einrichtung-outlook/wiederholte-passwortabfragen-fuer-geteilte-postfaecher-und-oeffentl-ordner-postfaecher-pf-xx-cloud4you-biz"

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  •  Aktualisierung:  2021-08-30 08:56

    Zusätzliche Informationen:
    Die Wartungsarbeiten an unseren VPN Gateways konnte erwartungsgemäß abgeschlossen werden.

  •  Fall erstellt 2021-08-25 17:09

    Wir arbeiten stetig an der Verbesserung der Qualität und Sicherheit unserer Services. Für den Abschluss wichtiger Wartungsarbeiten an unseren VPN Gateways, benötigen wir ein kurzfristiges Wartungsfenster.

    Aus diesem Grund möchten wir Sie heute darüber informieren, dass wir am Sonntag, den 29.08.21 zwischen 20:20 Uhr und 21:30 Uhr wichtige Servicearbeiten an unseren VPN Gateways vornehmen.

    In diesem Zeitraum wird es für ca. 1 Stunde zu Unterbrechungen bei der Erreichbarkeit der VPN Services kommen. In dieser Zeit sind sämtliche Dienste über das VPN (DMVPN) nicht erreichbar.

    Wartungszeitraum: Sonntag, 29.08.21 von 20:20 Uhr bis ca. 21:30 Uhr

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  •  Aktualisierung:  2021-08-17 09:43

    Zusätzliche Informationen:
    Die Wartung gestern war erfolgreich und verlief soweit ohne Probleme. Vielen Dank für Ihre Geduld.

  •  Fall erstellt 2021-08-12 11:28

    Am Montag, den 16.8.2021 um 20:00Uhr wird der USB-Dongleserver für die Dauer von etwa 30 Minuten aufgrund einer Wartung nicht verfügbar sein.
    Bitte verbinden Sie sich abschließend neu, falls es im Anschluss zu Verbindungsproblemen kommt.
    Vielen Dank für Ihr Verständnis.

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  •  Aktualisierung:  2021-07-13 13:00

    Zusätzliche Informationen:
    Die Wartung konnte erfolgreich abgeschlossen werden und alle Dienste stehen wieder zu Verfügung.
    Vielen Dank für Ihre Geduld.

  •  Aktualisierung:  2021-07-13 12:00

    Zusätzliche Informationen:
    Die Wartung beginnt nun.
    Über die Dauer hinweg werden die Accounts deaktiviert und Sie werden möglicherweise eine entsprechende Meldung in Ihrer Veeam-Konsole erhalten. Seien Sie hier unbesorgt, mit dem Abschluss werden alle Accounts wieder reaktiviert.

  •  Fall erstellt 2021-07-13 09:21

    Für eine kleine Wartungsarbeit wird Veeam Cloud Connect heute zwischen 12 und 13Uhr nur eingeschränkt verfügbar sein. Backups, die in diesem Zeitraum laufen, werden im Regelfall von Veeam im Anschluss automatisiert wieder aufgenommen.
    Wir haben uns bewusst für einen Termin am Tag entschieden, da die meisten Cloud Connect Backups und Kopiervorgänge in der Nacht laufen.
    Durch diese Wartungen können wir die Stabilität und Geschwindigkeit sicherstellen, um Ihnen den bestmöglichen Service anbieten zu können. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

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  •  Aktualisierung: Härtegrad 2021-06-24 15:19

    Härtegrad:  Warnung  Fehler

    Zusätzliche Informationen:
    Während die Erreichbarkeit innerhalb weniger Minuten bereits wieder sichergestellt werden konnte, wurden nun noch entsprechende Anpassungen vorgenommen, um die Ursache permanent zu vermeiden. Der Fall ist somit abgeschlossen.

  •  Aktualisierung: Härtegrad 2021-06-16 14:24

    Härtegrad:  Fehler  Warnung

    Zusätzliche Informationen:
    Alle Dienste sind wieder erreichbar. Das Failoversystem läuft aktuell und das defekte Modul wird ausgetauscht.

  •  Fall erstellt 2021-06-16 14:06

    Aktuell gibt es einige Meldungen, dass Systeme von außen nicht erreicht werden können. Unsere Technik prüft aktuell bereits die Verbindungen. Die Maschinen und Dienste an sich laufen und es ist kein Datenverlust zu befürchten

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  •  Aktualisierung:  2021-05-05 10:38

    Zusätzliche Informationen:
    Auch die dedizierten VMs sind nun wieder vollständig verfügbar. Sollten Sie noch auf Probleme stoßen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir werden alles dafür tun, damit Sie unsere Dienste wieder fehlerfrei nutzen können und können uns nur bedanken für Ihre Geduld.
    Wir sind bereits in der Planung, damit solche Worst-Cases sich nicht mehr negativ auf die Verfügbarkeit auswirken. Im konkreten Fall hatte sich ein für den Ausfall vorgesehenes Speichermodul unserer Full-Flash-Infrastruktur beim Failover ebenfalls direkt verabschiedet. Dadurch brach das RAID-System zusammen.
    Zur korrekten Anzeige werden nun auch die ehemals betroffenen Produkte wieder dem Fall hinzugefügt.

  •  Aktualisierung:  2021-05-04 23:23

    Zusätzliche Informationen:
    Auch SecureDrive steht wieder zur Verfügung. Bitte beachten Sie hierzu die Informationsmail, die Sie erhalten haben sollten.
    Falls Sie keine Nachricht bekommen haben, kontaktieren Sie uns bitte über die bekannten Kommunikationswege.
    Vielen Dank für Ihre Geduld.

  •  Aktualisierung:  2021-05-04 14:20

    Zusätzliche Informationen:
    Nachdem auch Veeam Cloud Connect wieder funktioniert, sind nur noch SecureDrive sowie dedizierte VMs davon betroffen.
    Wir bleiben weiter dran.

  •  Aktualisierung:  2021-05-04 10:52

    Zusätzliche Informationen:
    Betroffene Produkte aktualisiert.

  •  Aktualisierung:  2021-05-04 09:53

    Zusätzliche Informationen:
    Das ADFS (für die CRM-Dienste benötigt) ist ebenfalls wieder verfügbar.

  •  Aktualisierung:  2021-05-04 09:27

    Zusätzliche Informationen:
    Betroffene Produkte aktualisiert.

  •  Aktualisierung:  2021-05-04 09:19

    Zusätzliche Informationen:
    Wir sind wieder telefonisch erreichbar und die Exchange-Dienste sind ebenfalls wieder verfügbar.
    An den weiteren Systemen sind wir nach wie vor dran.

  •  Fall erstellt 2021-05-04 08:14

    Wir benachrichtigen Sie an dieser Stelle sobald die Störung behoben ist.

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  •  Aktualisierung:  2021-04-14 11:27

    Zusätzliche Informationen:
    Das Sicherheitsupdate wurde auf allen Exchange-Servern ausgerollt. Abgesehen von dem ersten, fehlgeschlagenen Failover haben die restlichen funktioniert und die Unterbrechungen konnten somit gering gehalten werden.
    Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und bitten um Nachsicht für die kleinen "Ruckler", die der Dringlichkeit geschuldet in diesem Fall nicht vermeidbar waren.

  •  Aktualisierung: Härtegrad 2021-04-14 10:03

    Härtegrad:  Fehler  Wartung

    Zusätzliche Informationen:
    Das Problem mit dem Schwenk wurde behoben. Somit wird der Härtefall wieder auf Wartung reduziert.

  •  Aktualisierung: Härtegrad 2021-04-14 09:57

    Härtegrad:  Wartung  Fehler

    Zusätzliche Informationen:
    Es gibt aktuell Meldungen, dass die Umschaltung auf den nächsten Exchangeserver im Cluster nicht erfolgt. Wir sind bereits an der Prüfung dran.

  •  Fall erstellt 2021-04-14 09:44

    Microsoft hat zum Patchday im April weitere Sicherheitsupdates gepusht, die ähnliche Dringlichkeit haben wie die HAFNIUM-Patches im März.
    Wir werden den Exchange-Cluster mit entsprechender Vehemenz aktualisieren bzw. haben bereits damit begonnen. Hierbei ist es möglich, dass Sie für einen kurzen Moment getrennt werden, ehe unsere Loadbalancer Ihre Sitzung zum nächsten Server leiten. Wir bitten Sie hier entsprechend um Nachsicht.

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  •  Aktualisierung: Härtegrad, Titel, Beschreibung 2021-03-26 11:35

    Härtegrad:  Information  Fehler

    Titel: Exchange Zertifikatsfehler  Abgelaufenes Zertifikat verhindert fehlerfreies Arbeiten

    Beschreibung: Hosted Dynamics kann gerade nicht geöffnet werden. Die Datenbanken sind nicht betroffen und können nach der Behebung des Problems weiterverwendet werden.  Es gibt Probleme beim Anmeldeprozess innerhalb von Dynamics 365, beim Autodiscoverprozess innerhalb Hosted Exchange und bei Backups über Veeam Cloud Connect.

    Zusätzliche Informationen:
    Schuld war ein fehlerhafter Prozess, der die durchgängige Aktualisierung der Zertifikate verhinderte. Die Fehler wurden erkannt und gleich so behandelt, dass dies nicht nochmal auftreten sollte. Gerade letzteres nahm nun noch etwas Zeit in Anspruch, die Dienste waren teilweise schon sehr viel früher wieder verfügbar. Wir bitten um Entschuldigung für die entstandenen Probleme.

  •  Fall erstellt 2021-03-26 08:44

    Hosted Dynamics kann gerade nicht geöffnet werden. Die Datenbanken sind nicht betroffen und können nach der Behebung des Problems weiterverwendet werden.

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  •  Aktualisierung:  2021-03-30 09:38

    Zusätzliche Informationen:
    Es kam zu einer Unterbrechung des Netzwerks zwischen 01:09 und 01:15Uhr, aber sonst keine weiteren Auffälligkeiten.
    Somit befand man sich innerhalb des angekündigten Zeitfensters. Vielen Dank für Ihre Geduld.

  •  Fall erstellt 2021-03-19 15:16

    Im externen Rechenzentrum werden wichtige Wartungsarbeiten am Backbone vorgenommen. Wartungszeitraum: Dienstag, 30.03.2021 von 00:00 Uhr bis 06:00 Uhr.

    Während des Wartungsfensters kann es zu einer Unterbrechung der Internet- und Telefondienste von max. 15 Minuten kommen.

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  •  Aktualisierung:  2021-02-25 15:39

    Zusätzliche Informationen:
    Die Systeme sind wieder erreichbar.

  •  Fall erstellt 2021-02-25 14:51

    VCC ist aktuell nicht erreichbar, Grund dafür sind dringende Wartungsarbeiten.
    Wir melden uns, sobald der Dienst wieder erreichbar ist.

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  •  Aktualisierung:  2021-02-19 16:30

    Zusätzliche Informationen:
    Die Wartung konnte erfolgreich abgeschlossen werden. Somit sind wir gerüstet für Veeam B&R v11.
    Die ersten Backupjobs sind bereits wieder erfolgreich angelaufen, das hatten wir kurz noch abgewartet, um eventuell auftretende Probleme zu erkennen. Uns ist aber nichts weiter aufgefallen.
    Vielen Dank für Ihre Geduld! Sollte doch etwas auftreten, können Sie uns gerne jederzeit kontaktieren.

  •  Aktualisierung:  2021-02-19 14:01

    Zusätzliche Informationen:
    Mit der Wartung wird nun begonnen.

  •  Fall erstellt 2021-02-12 13:40

    In den nächsten Wochen wird die Veeam Backup-Suite v11 allen Endkunden bereitgestellt.
    Damit unsere Cloud Connect-Infrastruktur für die neue Version gewappnet ist, werden wir kommenden Freitag, den 19. Februar 2021 ab 14:00Uhr unsere Technik entsprechend aktualisieren.
    Wir empfehlen, dass Sie ab diesem Zeitpunkt vermeiden, Cloud Connect-Jobs laufen zu lassen. Deaktivieren Sie stattdessen bitte die Jobs solange, bis wir diesen Fall schließen.
    Bitte beachten Sie weiter, dass Sie nachdem Update mindestens folgenden Updatestand aufweisen müssen:
    • Veeam Backup & Replication v9.5.4.2866
    • Veeam Agent for Microsoft Windows v4.0.0.1811
    • Veeam Agent for Linux v4.0.0.1961

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  •  Aktualisierung: Härtegrad 2021-02-11 10:55

    Härtegrad:  Warnung  Fehler

    Zusätzliche Informationen:
    Problem sollte laut Hersteller nun behoben sein, auch für die Mac- und iOS-Nutzer.
    Mehr Informationen finden Sie unter:
    https://rushfiles.com/problems-with-login-resolved

  •  Aktualisierung: Härtegrad 2021-02-10 17:25

    Härtegrad:  Fehler  Warnung

    Zusätzliche Informationen:
    Laut dem Hersteller sollte die Funktionalität grundsätzlich wiederhergestellt sein.
    Es gibt jedoch noch Probleme bei Mac- und iPad-Nutzern. Diese sollen bis auf weiteres den Webclient verwenden.
    Hier gehts zum Herstellerfall: https://rushfiles.com/problems-with-login

  •  Fall erstellt 2021-02-10 13:28

    Momentan hat der Hersteller der verwendeten Software für "SecureDrive" Probleme mit dem zentralen Anmeldedienst. Dadurch ist der Login aktuell nicht möglich. Die (bei uns) abgelegten Daten sind jedoch zu jeder Zeit sicher aufbewahrt und es kommt zu keinem Datenverlust.
    Nähere Informationen finden Sie unter: https://rushfiles.com/status

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  •  Aktualisierung:  2021-01-26 11:21

    Zusätzliche Informationen:
    Wir konnten den Fehler finden und schnell beseitigen. Sollten Sie noch Probleme feststellen, melden Sie sich gerne per Mail/Telefon bei uns.
    Wir bedanken uns für Ihre Geduld und entschuldigen uns vielmals für die entstandenen Umstände.

  •  Aktualisierung:  2021-01-26 11:15

    Zusätzliche Informationen:
    Wir konnten das Problem finden, die Dienste sollten in wenigen Sekunden wieder verfügbar sein

  •  Fall erstellt 2021-01-26 11:08

    Es kommt gerade zu Einschränkungen in der Erreichbarkeit des SQL-Clusters, wir sind an dem Thema dran.

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  •  Aktualisierung:  2021-01-26 11:28

    Zusätzliche Informationen:
    Die Wartung der Sekundäranbindung konnte erwartungsgemäß ohne Unterbrechungen abgeschlossen werden.

  •  Aktualisierung: Beschreibung 2020-12-23 13:02

    Beschreibung: Der Anbieter unserer Sekundäranbindung im Rechenzentrum wir am 17. Januar 2021 von 0:00Uhr bis 6:00Uhr Wartungsarbeiten durchführen. Dies betrifft auch die Anbindung des ausgelagerten ISO-Rechenzentrums. Die geschätzte Ausfallzeit der Leitung liegt dabei bei einer Stunde.
    Durch unsere mehrfach redundante Anbindung sollten Sie für Dienste innerhalb unseres lokalen Rechenzentrums von dieser Wartung nichts mitbekommen. In das ISO-RZ ausgelagerte Dienste können jedoch von der Ausfallzeit betroffen sein. Sollten Sie von dem ISO-RZ nichts wissen, besteht kein Grund zur Verunsicherung. In diesem Fall liegen die Daten im internen Rechenzentrum.     Der Anbieter unserer Sekundäranbindung im Rechenzentrum wir am 24. Januar 2021 von 0:00Uhr bis 6:00Uhr Wartungsarbeiten durchführen. Dies betrifft auch die Anbindung des ausgelagerten ISO-Rechenzentrums. Die geschätzte Ausfallzeit der Leitung liegt dabei bei einer Stunde.
    Durch unsere mehrfach redundante Anbindung sollten Sie für Dienste innerhalb unseres lokalen Rechenzentrums von dieser Wartung nichts mitbekommen. In das ISO-RZ ausgelagerte Dienste können jedoch von der Ausfallzeit betroffen sein. Sollten Sie von dem ISO-RZ nichts wissen, besteht kein Grund zur Verunsicherung. In diesem Fall liegen die Daten im internen Rechenzentrum.

    Zusätzliche Informationen:
    Datum im Text korrigiert, Überschrift war korrekt.

  •  Fall erstellt 2020-12-23 13:01

    Der Anbieter unserer Sekundäranbindung im Rechenzentrum wir am 17. Januar 2021 von 0:00Uhr bis 6:00Uhr Wartungsarbeiten durchführen. Dies betrifft auch die Anbindung des ausgelagerten ISO-Rechenzentrums. Die geschätzte Ausfallzeit der Leitung liegt dabei bei einer Stunde.
    Durch unsere mehrfach redundante Anbindung sollten Sie für Dienste innerhalb unseres lokalen Rechenzentrums von dieser Wartung nichts mitbekommen. In das ISO-RZ ausgelagerte Dienste können jedoch von der Ausfallzeit betroffen sein. Sollten Sie von dem ISO-RZ nichts wissen, besteht kein Grund zur Verunsicherung. In diesem Fall liegen die Daten im internen Rechenzentrum.

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  •  Aktualisierung: Beschreibung 2021-01-18 09:19

    Beschreibung: Der Anbieter unserer Primäranbindung im Rechenzentrum wir am 17. Januar 2021 von 0:00Uhr bis 6:00Uhr Wartungsarbeiten durchführen. Die geschätzte Ausfallzeit der Leitung liegt dabei bei einer Stunde.
    Durch unsere mehrfach redundante Anbindung sollten Sie von dieser Wartung nichts mitbekommen und alle Dienste sollten wie gewohnt zur Verfügung stehen.      Der Anbieter unserer Primäranbindung im Rechenzentrum wir am 17. Januar 2021 von 0:00Uhr bis 6:00Uhr Wartungsarbeiten durchführen. Die geschätzte Ausfallzeit der Leitung liegt dabei bei einer Stunde.
    Durch unsere mehrfach redundante Anbindung sollten Sie von dieser Wartung nichts mitbekommen und alle Dienste sollten wie gewohnt zur Verfügung stehen.

    Zusätzliche Informationen:
    Der automatisierte Schwenk auf die Backupleitung verlief ohne Probleme und die Dienste waren über die Dauer hinweg verfügbar.
    Falls es bei Ihnen dennoch zu Unterbrechungen kam, würden wir uns über eine Meldung sehr freuen. Vielen Dank!

  •  Fall erstellt 2020-12-23 09:24

    Der Anbieter unserer Primäranbindung im Rechenzentrum wir am 17. Januar 2021 von 0:00Uhr bis 6:00Uhr Wartungsarbeiten durchführen. Die geschätzte Ausfallzeit der Leitung liegt dabei bei einer Stunde.
    Durch unsere mehrfach redundante Anbindung sollten Sie von dieser Wartung nichts mitbekommen und alle Dienste sollten wie gewohnt zur Verfügung stehen.

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  •  Aktualisierung: Beschreibung 2021-01-04 09:17

    Beschreibung: Der Hersteller des Produkts hat im Zeitrahmen vom 28. Dezember ab 22:00Uhr bis zum 29. Dezember 3:00Uhr morgens ein Wartungsfenster angekündigt.
    Währen die bei uns liegenden Daten davon nicht betroffen sind, kann es in dieser Zeitspanne zu Einschränkungen bei der zentralen Anmeldung (Globaler Clearingdienst des Herstellers) kommen. Aus diesem Grund wurden die Termine in den späten Abend gelegt.     Der Hersteller des Produkts hat im Zeitrahmen vom 28. Dezember ab 22:00Uhr bis zum 29. Dezember 3:00Uhr morgens ein Wartungsfenster angekündigt.
    Während die bei uns liegenden Daten davon nicht betroffen sind, kann es in dieser Zeitspanne zu Einschränkungen bei der zentralen Anmeldung (Globaler Clearingdienst des Herstellers) kommen. Aus diesem Grund wurden die Termine in den späten Abend gelegt.

    Zusätzliche Informationen:
    Wartung wurde erfolgreich abgeschlossen.

  •  Fall erstellt 2020-12-22 16:19

    Der Hersteller des Produkts hat im Zeitrahmen vom 28. Dezember ab 22:00Uhr bis zum 29. Dezember 3:00Uhr morgens ein Wartungsfenster angekündigt.
    Währen die bei uns liegenden Daten davon nicht betroffen sind, kann es in dieser Zeitspanne zu Einschränkungen bei der zentralen Anmeldung (Globaler Clearingdienst des Herstellers) kommen. Aus diesem Grund wurden die Termine in den späten Abend gelegt.

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  •  Aktualisierung: Beschreibung 2021-01-04 09:17

    Beschreibung: Der Hersteller des Produkts hat im Zeitrahmen vom 27. Dezember ab 22:00Uhr bis zum 28. Dezember 3:00Uhr morgens ein Wartungsfenster angekündigt.
    Währen die bei uns liegenden Daten davon nicht betroffen sind, kann es in dieser Zeitspanne zu Einschränkungen bei der zentralen Anmeldung (Globaler Clearingdienst des Herstellers) kommen. Aus diesem Grund wurden die Termine in den späten Abend gelegt.     Der Hersteller des Produkts hat im Zeitrahmen vom 27. Dezember ab 22:00Uhr bis zum 28. Dezember 3:00Uhr morgens ein Wartungsfenster angekündigt.
    Währen die bei uns liegenden Daten davon nicht betroffen sind, kann es in dieser Zeitspanne zu Einschränkungen bei der zentralen Anmeldung (Globaler Clearingdienst des Herstellers) kommen. Aus diesem Grund wurden die Termine in den späten Abend gelegt.

    Zusätzliche Informationen:
    Wartung wurde erfolgreich abgeschlossen.

  •  Fall erstellt 2020-12-22 16:18

    Der Hersteller des Produkts hat im Zeitrahmen vom 27. Dezember ab 22:00Uhr bis zum 28. Dezember 3:00Uhr morgens ein Wartungsfenster angekündigt.
    Währen die bei uns liegenden Daten davon nicht betroffen sind, kann es in dieser Zeitspanne zu Einschränkungen bei der zentralen Anmeldung (Globaler Clearingdienst des Herstellers) kommen. Aus diesem Grund wurden die Termine in den späten Abend gelegt.

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  •  Aktualisierung: Beschreibung 2020-12-10 13:18

    Beschreibung: Der Hersteller hinter SecureDrive wird am Montag, den 7.12.2020 nachts ab 21:00Uhr bis geplant 2:00Uhr morgens eine Wartung der Systeme durchführen.
    Während die bei uns liegenden Daten davon nicht betroffen sind, kann es ab der Uhrzeit zu kleinen Unerreichbarkeiten des zentralen Anmeldedienstes kommen. Der Hersteller geht hier jedoch nicht von längeren zusammenhängenden Zeitspannen aus.      Der Hersteller hinter SecureDrive wird am Montag, den 7.12.2020 nachts ab 21:00Uhr bis geplant 2:00Uhr morgens eine Wartung der Systeme durchführen.
    Während die bei uns liegenden Daten davon nicht betroffen sind, kann es ab der Uhrzeit zu kleinen Unerreichbarkeiten des zentralen Anmeldedienstes kommen. Der Hersteller geht hier jedoch nicht von längeren zusammenhängenden Zeitspannen aus.

    Zusätzliche Informationen:
    Wartung wurde ohne weitere Vorkommnisse abgeschlossen.

  •  Fall erstellt 2020-12-02 16:16

    Der Hersteller hinter SecureDrive wird am Montag, den 7.12.2020 nachts ab 21:00Uhr bis geplant 2:00Uhr morgens eine Wartung der Systeme durchführen.
    Während die bei uns liegenden Daten davon nicht betroffen sind, kann es ab der Uhrzeit zu kleinen Unerreichbarkeiten des zentralen Anmeldedienstes kommen. Der Hersteller geht hier jedoch nicht von längeren zusammenhängenden Zeitspannen aus.

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  •  Aktualisierung: Beschreibung 2020-11-20 20:11

    Beschreibung: Momentan hat der Hersteller der verwendeten Software für SecureDrive Probleme mit dem zentralen Anmeldedienst.
    Dadurch ist der Login aktuell nicht möglich.
    Die (bei uns) abgelegten Daten sind jedoch zu jeder Zeit sicher aufbewahrt und es kommt zu keinem Datenverlust.     Momentan hat der Hersteller der verwendeten Software für SecureDrive Probleme mit dem zentralen Anmeldedienst.
    Dadurch ist der Login aktuell nicht möglich.
    Die (bei uns) abgelegten Daten sind jedoch zu jeder Zeit sicher aufbewahrt und es kommt zu keinem Datenverlust.

    Zusätzliche Informationen:
    Der Hersteller hat das Problem in den Griff bekommen. Sollten noch Probleme auftreten, bitte gleich reinschicken.
    Vielen Dank für Ihre Geduld.

  •  Fall erstellt 2020-11-20 10:34

    Momentan hat der Hersteller der verwendeten Software für SecureDrive Probleme mit dem zentralen Anmeldedienst.
    Dadurch ist der Login aktuell nicht möglich.
    Die (bei uns) abgelegten Daten sind jedoch zu jeder Zeit sicher aufbewahrt und es kommt zu keinem Datenverlust.

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  •  Aktualisierung:  2020-12-01 10:36

    Zusätzliche Informationen:
    Die großen Aktualisierungen sind durch. Wir gehen nun noch Kunde für Kunde durch und prüfen, ob alles funktioniert.
    Vielen Dank für Ihre Geduld!

  •  Aktualisierung:  2020-12-01 07:11

    Zusätzliche Informationen:
    Die Maintenance hat vor wenigen Minuten begonnen. Wir halten Sie hier auf dem Laufenden.

  •  Fall erstellt 2020-11-19 11:04

    Am Dienstag, den 1. Dezember 2020 wird ab 7Uhr morgens die Webhostinginfrastruktur unter Wartung genommen. Die geplante Dauer beträgt etwa 2 Stunden.
    Das heißt im Detail, dass über die Dauer hinweg...
    - die Webseiten kurzzeitig nicht erreichbar sind.
    - die Mailports kurzzeitig verschlossen werden, so dass keine Mails eingehen. Jeder gewöhnliche Mailserver wird nach der Wiedererreichbarkeit die Mails jedoch nochmal zustellen.
    - keine DNS-Verwaltung möglich ist.
    Möglicherweise sind nach der eigentlichen Wartung noch Anpassungen durchzuführen, um Dienste abseits der Kernfunktionalität wieder bereitstellen zu können. Wichtig ist, dass Ihre Webseite PHP7+ oder (aus Gründen der Abwärtskompatibilität) mindestens PHP5.6.40 unterstützt.
    Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und freuen uns gemeinsam mit Ihnen auf die neue Infrastruktur.

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  •  Aktualisierung: Beschreibung 2020-11-18 18:38

    Beschreibung: Um 18:00Uhr wird die VCC-Infrastruktur unter Wartung genommen, um einem möglicherweise auftretenden Problem zu entgegnen.
    Eventuell wird hierbei die Backup-Verbindung unterbrochen, sollte aber automatisch wiederaufgenommen werden. Die Wartung wird nicht länger als eine Stunde dauern. Wir bitten um Ihr Verständnis und bedanken uns im Voraus.     Um 18:00Uhr wird die VCC-Infrastruktur unter Wartung genommen, um einem möglicherweise auftretenden Problem zu entgegnen.
    Eventuell wird hierbei die Backup-Verbindung unterbrochen, sollte aber automatisch wiederaufgenommen werden. Die Wartung wird nicht länger als eine Stunde dauern. Wir bitten um Ihr Verständnis und bedanken uns im Voraus.

    Zusätzliche Informationen:
    Die Wartung konnte erfolgreich abgeschlossen werden. Vielen Dank für Ihre Geduld!

  •  Fall erstellt 2020-11-18 17:33

    Um 18:00Uhr wird die VCC-Infrastruktur unter Wartung genommen, um einem möglicherweise auftretenden Problem zu entgegnen.
    Eventuell wird hierbei die Backup-Verbindung unterbrochen, sollte aber automatisch wiederaufgenommen werden. Die Wartung wird nicht länger als eine Stunde dauern. Wir bitten um Ihr Verständnis und bedanken uns im Voraus.

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  •  Aktualisierung: Beschreibung 2020-09-14 09:43

    Beschreibung: Von Microsoft kam inzwischen die Rückmeldung, dass das Blacklisting zurückgenommen wurde - es jedoch noch bis zu 48h dauert, ehe die Systeme in deren Infrastruktur die Änderungen mitbekommen haben. Hierauf haben wir leider keinen Einfluss. Wir werden am Montag die Zustellung erneut testen. Microsoft hat unseren Server wieder von der Blacklist genommen, was mittels eigener Tests heute morgen verifiziert werden konnte.

    Zusätzliche Informationen:
    Versand wurde geprüft

  •  Aktualisierung: Beschreibung 2020-09-11 14:25

    Beschreibung: Einer der Webmailserver (betrifft nicht die Exchangeinfrastruktur, nur Webhostingkunden) scheint wohl aktuell seitens Microsoft (hotmail, live.de, O365) geblockt zu werden. Wir haben MS diesbezüglich bereits kontaktiert. Von Microsoft kam inzwischen die Rückmeldung, dass das Blacklisting zurückgenommen wurde - es jedoch noch bis zu 48h dauert, ehe die Systeme in deren Infrastruktur die Änderungen mitbekommen haben. Hierauf haben wir leider keinen Einfluss. Wir werden am Montag die Zustellung erneut testen.

    Zusätzliche Informationen:
    Rückmeldung von Microsoft erhalten.

  •  Fall erstellt 2020-09-10 17:07

    Einer der Webmailserver (betrifft nicht die Exchangeinfrastruktur, nur Webhostingkunden) scheint wohl aktuell seitens Microsoft (hotmail, live.de, O365) geblockt zu werden. Wir haben MS diesbezüglich bereits kontaktiert.

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  •  Aktualisierung:  2020-09-08 11:06

    Zusätzliche Informationen:
    Der Fehler konnte behoben werden. Seit 22:00 stehen alle Systeme wieder zur Verfügung.

  •  Fall erstellt 2020-09-07 20:46

    Aktuell sind diverse Dienste nicht erreichbar, wir sind bereits an der Fehlersuche und benachrichtigen Sie, sobald wir neues vermelden können.

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  •  Aktualisierung:  2020-08-27 11:52

    Zusätzliche Informationen:
    Die Probleme scheinen nachhaltig behoben zu sein.

  •  Aktualisierung: Härtegrad, Beschreibung 2020-08-26 16:01

    Härtegrad:  Warnung  Fehler

    Beschreibung: Es gab wohl von etwa 15Uhr bis 15:25Uhr eine Großraumstörung im Internet, die auch die Verfügbarkeit unserer Dienste beeinträchtigte. Wir behalten die Situation weiter im Auge.  Die Störung (beginnend ab etwa 15Uhr) hält weiter an. Es kommt hierbei immer wieder in unregelmäßigen Abständen zu Verbindungsabbrüchen. Unsere Standleitungsanbieter sind informiert und die Störung ist den zuständigen Stellen auch bekannt. Es wird mit Hochdruck an einer Lösung gearbeitet.

    Zusätzliche Informationen:
    Es konnten weitere Verbindungsprobleme aufgezeigt werden.

  •  Aktualisierung: Härtegrad, Beschreibung 2020-08-26 15:29

    Härtegrad:  Fehler  Warnung

    Beschreibung: Aktuell gibt es eine Großstörung im Internet, wodurch unsere Dienste nur eingeschränkt verfügbar sein können. Auch telefonisch sind wir dadurch wohl nur schlecht erreichbar. Wir halten Sie hier auf dem Laufenden.  Es gab wohl von etwa 15Uhr bis 15:25Uhr eine Großraumstörung im Internet, die auch die Verfügbarkeit unserer Dienste beeinträchtigte. Wir behalten die Situation weiter im Auge.

    Zusätzliche Informationen:
    Die Störung scheint sich einigermaßen entspannt zu haben. Sofern es keine weiteren Vorkommnisse geben, schließen wir den Fall morgen Vormittag.

  •  Fall erstellt 2020-08-26 15:15

    Aktuell gibt es eine Großstörung im Internet, wodurch unsere Dienste nur eingeschränkt verfügbar sein können. Auch telefonisch sind wir dadurch wohl nur schlecht erreichbar. Wir halten Sie hier auf dem Laufenden.

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  •  Aktualisierung: Beschreibung 2020-07-03 10:38

    Beschreibung: Im externen Rechenzentrum werden wichtige Wartungsarbeiten am Backbone vorgenommen.
    Wartungszeitraum: Mittwoch, 24.06.2020 von 00:00 Uhr bis 06:00 Uhr.
    Während des Wartungsfensters kann es zu einer Unterbrechung der Internet- und Telefondienste von max. 30 Minuten kommen.     Im externen Rechenzentrum werden wichtige Wartungsarbeiten am Backbone vorgenommen.
    Wartungszeitraum: Mittwoch, 24.06.2020 von 00:00 Uhr bis 06:00 Uhr.
    Während des Wartungsfensters kann es zu einer Unterbrechung der Internet- und Telefondienste von max. 30 Minuten kommen.

    Zusätzliche Informationen:
    Wartungsarbeiten beendet

  •  Fall erstellt 2020-06-10 10:09

    Im externen Rechenzentrum werden wichtige Wartungsarbeiten am Backbone vorgenommen.
    Wartungszeitraum: Mittwoch, 24.06.2020 von 00:00 Uhr bis 06:00 Uhr.
    Während des Wartungsfensters kann es zu einer Unterbrechung der Internet- und Telefondienste von max. 30 Minuten kommen.

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  •  Aktualisierung:  2020-05-25 15:46

    Zusätzliche Informationen:
    Zertifikate für gehostete Terminalserver wurden nachgereicht, als auffiel, dass hier beim Aufruf Fehler auftreten.

  •  Aktualisierung:  2020-05-22 18:54

    Zusätzliche Informationen:
    Die Maintenance konnte erfolgreich abgeschlossen werden.

  •  Fall erstellt 2020-05-18 10:45

    cloud4you wird am 22.05.2020 ab 9:00Uhr eine Wartung an den Exchange-Servern durchführen. Durch die Ausfallsicherheit ist der Dienst dennoch jederzeit verfügbar, es kann nur sein, dass die Verbindungen kurz neu aufgebaut werden müssen, sobald einer der Clusterserver gewartet wird.

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  •  Aktualisierung: Beschreibung 2020-08-27 16:12

    Beschreibung: Ein aktueller Patch sorgt für Fehler bei Verwendung der Outlook-Suche. Dieses Problem bezieht sich auf den Client und hat nichts mit der Exchange-Infrastruktur zu tun.
    Als Workaround kann man wohl als Suchort nicht das aktuelle Postfach, sondern alle Postfächer durchsuchen - dann scheint es zu klappen. Gänzlich Abhilfe wird nur ein weiterer Patch seitens Microsoft schaffen.     Ein aktueller Patch sorgt für Fehler bei Verwendung der Outlook-Suche. Dieses Problem bezieht sich auf den Client und hat nichts mit der Exchange-Infrastruktur zu tun.
    Als Workaround kann man wohl als Suchort nicht das aktuelle Postfach, sondern alle Postfächer durchsuchen - dann scheint es zu klappen. Gänzlich Abhilfe wird nur ein weiterer Patch seitens Microsoft schaffen.

    Zusätzliche Informationen:
    Das Problem hat sich wohl durch weitere Patches erledigt.

  •  Fall erstellt 2020-05-12 16:37

    Ein aktueller Patch sorgt für Fehler bei Verwendung der Outlook-Suche. Dieses Problem bezieht sich auf den Client und hat nichts mit der Exchange-Infrastruktur zu tun.
    Als Workaround kann man wohl als Suchort nicht das aktuelle Postfach, sondern alle Postfächer durchsuchen - dann scheint es zu klappen. Gänzlich Abhilfe wird nur ein weiterer Patch seitens Microsoft schaffen.

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